Mô Tả Công Việc
OverviewThe Delivery Support Level 1 Team Leader is responsible for managing the Level 1 SAP ERP support team, ensuring smooth operation, timely user support, and effective collaboration with Level 2 experts. This role requires both technical knowledge of SAP modules (FICO/MM/SD/PS) and leadership skills to guide the team in delivering high-quality support services.Responsibility1. End-user Support:- Oversee the process of receiving, analyzing, and resolving user requests related to SAP ERP (FICO/MM/SD/PS modules).- Ensure effective user guidance on system usage for better efficiency.- Guarantee accurate documentation of issues and resolutions for knowledge base improvement.2. Interaction with Level 2 Module Experts:- Escalate complex issues or advanced requests (e.g., system configuration, data integration) to the FICO/MM/SD/PS Level 2 team.- Collaborate with Level 2 Experts to test, validate, and implement solutions for users.- Ensure smooth information flow between users and Level 2 teams for quick problem resolution.Team Management & Operations:- Lead, manage, and mentor the Level 1 Delivery Support team to ensure efficient handling of support requests.- Monitor daily support activities, prioritize tickets, and ensure timely resolution.- Develop standard operating procedures (SOPs) and ensure adherence across the team.- Conduct regular performance reviews and training to enhance team capabilities.
Xem toàn bộ Mô Tả Công Việc
Yêu Cầu Công Việc
Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
Xem toàn bộ Yêu Cầu Công Việc
Hình thức
Full-time
Mức lương
Thỏa thuận
Báo cáo tin tuyển dụng: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo,
hãy phản ánh với chúng tôi.
Tham khảo: 10 Dấu hiệu nhận biết hành vi lừa đảo qua tin tuyển dụng.
Tham khảo: 10 Dấu hiệu nhận biết hành vi lừa đảo qua tin tuyển dụng.