Thực tập sinh Chăm sóc khách hàng

1. Khu vực sảnh

• Thực hiện checklist hàng ngày cho khu vực tiền sảnh: kiểm tra công tác vệ sinh, trang thiết bị, tác phong của nhân viên nhà thầu (an ninh và vệ sinh)

2. Khu vực quầy Chăm sóc khách hàng

• Đảm bảo khu vực quầy làm việc sạch sẽ và gọn gàng
• Hàng ngày kiểm tra tình trạng và tưới nước cho cây cảnh được trang trí tại quầy nếu có
• Kiểm tra và chuẩn bị các form mẫu sử dụng để hỗ trợ khách

3. Công việc chính:

• Ghi nhận lại thông tin/ ý kiến của khách hàng, thông báo đến trưởng bộ phận và chuyển các thông tin đến các bộ phận có liên quan
• Cung cấp thông tin cần thiết của dự án khi được yêu cầu
• Nắm vững cách sử dụng các chức năng và biết cách theo dõi công việc trên app Property Cube dưới sự kiểm soát và hướng dẫn của quản lý
• Tương tác với các bộ phận khác như kế toán, kỹ thuật, vệ sinh và bảo vệ khi cần thiết
  Nắm vững và hiểu rõ các quy định của tòa nhà/ các quy trình cơ bản của bộ phận Chăm sóc khách hàng đang được thực hiện tại dự án
• Tuân thủ quy trình của bộ phận và chỉ đạo của người quản lý

4. Báo cáo

• Thực hiện báo cáo theo hướng dẫn và chỉ đạo của quản lý trực tiếp
• Báo cáo ngay lập tức tất cả các hiện tượng bất thường, rủi ro, không an toàn có thể gây cháy/ nổ cho quản lý hoặc bộ phận kỹ thuật

5. Khác:

• Thực hiện tất cả các nhiệm vụ khác được giao bởi quản lý bộ phận
• Phối hợp với các bộ phận khác trong các hoạt động hàng ngày và tổ chức sự kiện, vv