Thực Tập Sinh Phòng Dịch Vụ Khách Hàng - Customer Care Internship

Thực tập sinh có thể được phân công vào một trong các nhóm bên dưới và báo cáo công việc trực tiếp cho Trưởng nhóm. Công việc có thể được thay đổi, luân phiên tùy vào sắp xếp của Trưởng nhóm. Nhận thư khách hàng gửi đến Phòng Dịch vụ khách hàng, tạo ticket trên hệ thống và lưu trữ thông tin khách hàng trên ổ chung. Đóng mộc và gửi thư xác nhận thanh lý, lịch thanh toán, lịch thanh toán, thư phúc đáp... cho khách hàng. Theo dõi và gửi danh sách các ticket sắp quá hạn xử lý cho nhóm Customer Care. Lọc và phân bổ danh sách các khách hàng cần gọi cho nhóm Outbound. Theo dõi, thống kê và báo cáo tình trạng thực hiện cuộc gọi của nhóm Outbound cho quản lý trực tiếp. Hỗ trợ cho nhóm E_commerce giải đáp thắc mắc và phản hồi của khách hàng qua các kênh như: Email, Website, Facebook, Zalo. Trả lời bình luận của khách hàng trên google play/app store và tương tác với khách hàng trên các diễn đàn (nếu có). Hỗ trợ thực hiện công tác khảo sát nhằm chăm sóc khách hàng hiện hữu và đánh giá chất lượng dịch vụ. Kiểm tra hồ sơ/chứng từ khách hàng đã đăng ký trên hệ thống ứng dụng của công ty để hướng dẫn khách hàng bổ sung điều chỉnh hoàn tất. Theo dõi kết quả phản hồi từ bộ phận thẩm định để hỗ trợ xử lý hồ sơ cho khách hàng. Hỗ trợ thực hiện công tác khảo sát nhằm chăm sóc khách hàng hiện hữu và đánh giá chất lượng dịch vụ. Thực hiện gọi ra xác nhận lại các thông tin cá nhân Khách hàng đã đăng ký làm hợp đồng.