Tổ trưởng Lễ tân – Thu ngân Tiền sảnh (Sân Golf)

1. Quản lý vận hành lễ tân – tiền sảnh
Giám sát toàn bộ hoạt động khu vực lễ tân – thu ngân trong ca làm việc.
Phân công, điều phối công việc cho nhân viên trong tổ.
Kiểm tra tác phong, đồng phục, thái độ phục vụ của nhân viên.
Đảm bảo quy trình check-in/check-out cho golfer và khách hàng được thực hiện đúng tiêu chuẩn.
Theo dõi lịch tee-time, tình trạng booking và phối hợp với bộ phận Điều hành sân, Caddy, Nhà hàng để phục vụ khách hiệu quả.
Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh, phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng.
Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn sạch sẽ, chuyên nghiệp và đúng tiêu chuẩn dịch vụ.
2. Quản lý công tác thu ngân
Kiểm tra tính chính xác của hóa đơn, chứng từ và doanh thu trong ca.
Theo dõi, kiểm tra việc quản lý tiền mặt tại quầy.
Thực hiện đối chiếu doanh thu cuối ca/ngày với bộ phận Kế toán.
Hỗ trợ xử lý các trường hợp sai lệch doanh thu, nhầm lẫn thanh toán hoặc công nợ khách hàng.
Đảm bảo việc bàn giao ca và bàn giao tiền đúng quy trình.
3. Quản lý nhân sự và đào tạo
Hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ lễ tân – thu ngân cho nhân viên mới.
Theo dõi hiệu quả làm việc và đề xuất đánh giá nhân sự định kỳ.
Hỗ trợ xây dựng quy trình, tiêu chuẩn phục vụ khách hàng.
Đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành.
4. Công tác chăm sóc khách hàng
Trực tiếp đón tiếp và chăm sóc hội viên, khách VIP hoặc đoàn khách lớn.
Chủ động xây dựng trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp cho golfer.
Hỗ trợ triển khai các giải đấu Golf, sự kiện và chương trình khách hàng/hội viên.
Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và xử lý các tình huống phát sinh một cách chuyên nghiệp.