Tổng Đài Viên

- Tiếp nhận cuộc gọi của Khách hàng qua kênh Call Inbound.
- Thực hiện gọi ra cho Khách hàng theo sự sắp xếp của cấp trên.
- Hỗ trợ tư vấn, phản hồi các thắc mắc, khiếu nại của Khách hàng phát sinh liên quan đến ứng
dụng Shopee dựa trên quy trình hiện hành.
- Ghi nhận và lưu lại thông tin cuộc gọi trên hệ thống của Shopee.
- Thao tác chuyển phiếu cho các bộ phận liên quan trực tiếp trên hệ thống Shopee.
- Thực hiện nghiêm túc quy trình chăm sóc khách hàng theo quy định.
Thời gian làm việc:
- Xoay ca trong khung giờ 06:00-22:00, ca 8 tiếng/ngày, có làm ca gãy, 6 ngày/tuần, nghỉ 1 ngày bất kỳ. Từ khung 22:00 – 02:00 được làm việc Online tại nhà.