Tổng Quản Lý (GM)

1. THÔNG TIN CHUNG- Vị trí tuyển dụng: Tổng quản lý (GM)- Chịu trách nhiệm báo cáo, nhận chỉ đạo: Chủ đầu tư/Chủ sở hữu khách sạn- Quản lý trực tiếp: Các Trưởng bộ phận của khách sạn bao gồm: lễ tân, Buồng phòng, F&B, kế toán, kinh doanh, kỹ thuật, …2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC2.1. Quản lý vận hành khách sạn- Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động kinh doanh, vận hành của khách sạn theo tiêu chuẩn 3* trở lên.- Giám sát và tối ưu hóa hoạt động của các bộ phận (lễ tân, buồng phòng, F&B, kế toán, nhân sự, kỹ thuật,…) để đảm bảo vận hành khách sạn trơn tru, hiệu quả.- Xây dựng và triển khai các Quy trình, chính sách vận hành, tiêu chuẩn dịch vụ, đảm bảo chất lượng theo chuẩn quốc tế.- Kiểm soát chất lượng dịch vụ, xử lý sự cố, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.2.2. Quản lý tài chính và kinh doanh- Kiểm soát chi phí, tối ưu hóa lợi nhuận, đảm bảo doanh thu đạt mục tiêu đề ra.- Xây dựng chiến lược kinh doanh, ngân sách hàng tháng, quý, năm, chiến lược giá phòng và kiểm soát tài chính.- Theo dõi hiệu quả kinh doanh, tối ưu hóa doanh thu thông qua các kênh OTA, đặt phòng trực tiếp, hợp tác với các công ty lữ hành.- Đàm phán hợp đồng với các đối tác du lịch, công ty lữ hành, khách hàng doanh nghiệp.2.3. Quản lý nhân sự:- Tuyển dụng, đào tạo, giám sát và phát triển đội ngũ nhân sự khách sạn.- Xây dựng văn hóa làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và gắn kết nhân viên.- Xây dựng khung đánh giá năng lực, hiệu suất làm việc của các bộ phận để có chế độ thưởng, phạt, thăng tiến rõ ràng, tạo động lực và môi trường phát triển cho nhân viên.2.4. Chăm sóc khách hàng- Đảm bảo dịch vụ khách hàng đạt chuẩn 3* trở lên, xử lý các khiếu nại và phản hồi của khách một cách chuyên nghiệp.- Theo dõi và cải thiện các đánh giá trên các nền tảng OTA (booking, Agoda, TripAdvisor).2.5. Quản lý bảo trì và an ninh khách sạn- Đảm bảo cơ sở vật chất, trang thiết bị hoạt động tốt, kiểm tra định kỳ hệ thống điện, nước, điều hòa, …- Lập kế hoạch và giám sát công tác bảo trì, bảo dưỡng đảm bảo an toàn và vệ sinh theo tiêu chuẩn.- Phối hợp và làm việc với các cơ quan chức năng liên quan để đảm bảo an ninh, PCCC, an toàn lao động của khách sạn.2.6. Nhiệm vụ khác- Phát triển và duy trì mối quan hệ với cơ quan chính quyền địa phương để thúc đẩy hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ.- Duy trì mối quan hệ đối tác chiến lược với tất cả các nhà cung cấp/bán hàng, tập trung vào mối quan hệ lâu dài.- Báo cáo định kỳ về hoạt động kinh doanh cho Chủ đầu tư (báo cáo hàng tuần/tháng/quý/năm) và báo cáo đột xuất về những sự cố xảy ra ngoài tầm kiểm soát.- Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật và tiêu chuẩn ngành khách sạn.- Chịu trách nhiệm trước chủ sở hữu về hiệu quả kinh doanh và hoạt động của khách sạn.- Những công việc khác được Ban Lãnh đạo chỉ đạo.