Trợ lý Tổng quản lý

Hỗ trợ Tổng Quản lý trong giám sát và điều phối các hoạt động hàng ngày của khách sạn.

Hỗ trợ xây dựng chiến lược phát triển dài hạn, tối ưu hóa hiệu suất hoạt động.

Thực hiện các nhiệm vụ được phân công bởi Tổng Quản lý để đảm bảo mục tiêu kinh doanh của khách sạn.

Đánh giá định kỳ hiệu quả vận hành và đề xuất cải tiến.

2. Quản lý nhân sự & đào tạo

Phối hợp với bộ phận nhân sự trong việc tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và phát triển nhân sự cấp cao.

Xây dựng kế hoạch đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng dịch vụ của nhân viên.

Theo dõi và đánh giá năng suất lao động của nhân viên các bộ phận, đảm bảo thực hiện đúng tiêu chuẩn.

Đề xuất các chính sách phúc lợi phù hợp nhằm duy trì và phát triển nguồn nhân lực.

3. Duy trì tiêu chuẩn dịch vụ & trải nghiệm khách hàng

Giám sát chất lượng dịch vụ để đảm bảo trải nghiệm khách hàng đạt tiêu chuẩn 5 sao.

Phối hợp với các bộ phận như Lễ tân, Nhà hàng, Buồng phòng để đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng.

Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp.

Tìm kiếm các sáng kiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo điểm khác biệt cho khách sạn.

4. Quản lý tài chính & hoạt động kinh doanh

Hỗ trợ Tổng Quản lý trong việc theo dõi tài chính, ngân sách và kiểm soát chi phí vận hành.

Đánh giá số liệu kinh doanh, doanh thu và hiệu quả tài chính hàng tháng, đề xuất phương án cải thiện.

Phối hợp với đội ngũ marketing để xây dựng các chương trình thúc đẩy doanh số và thương hiệu.

Phân tích xu hướng thị trường để đề xuất chiến lược cạnh tranh hiệu quả.

5. Quản lý vận hành & phối hợp nội bộ

Kiểm soát quy trình vận hành tại từng bộ phận để tối ưu hóa năng suất.

Đảm bảo các hoạt động nội bộ tuân thủ quy trình vận hành khách sạn quốc tế.

Hỗ trợ điều phối các cuộc họp quản lý, lập báo cáo định kỳ cho Tổng Quản lý.

Đóng vai trò cầu nối giữa Tổng Quản lý và các trưởng bộ phận, đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ.