[TRU Hậu Giang] IT Specialist - Chuyên viên IT

Địa điểm:16A Nguyễn Công Trứ, khu vực 1, phường 1, TP. Vị Thanh, Hậu Giang

Chuyên viên công nghệ thông tin sẽ chịu trách nhiệm quản lý và duy trì cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của khách sạn, đảm bảo tất cả các hệ thống, mạng lưới và phần cứng hoạt động trơn tru. Công việc này bao gồm cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho nhân viên khách sạn và khách hàng, xử lý sự cố kỹ thuật, quản lý cập nhật phần mềm và đảm bảo an ninh mạng. Chuyên viên cần có nền tảng kỹ thuật vững vàng, khả năng giải quyết vấn đề và cam kết cung cấp dịch vụ và hỗ trợ xuất sắc.

Nhiệm vụ & Trách nhiệm

Quản lý hệ thống IT và mạng lưới:

• Quản trị hệ thống: Giám sát hoạt động hàng ngày và bảo trì hệ thống máy tính của khách sạn, bao gồm các máy chủ, mạng lưới và các trạm làm việc.

• Bảo trì mạng lưới: Giám sát và xử lý sự cố cơ sở hạ tầng mạng của khách sạn, đảm bảo kết nối internet và giao tiếp suôn sẻ cho cả khách hàng và nhân viên.

• Quản lý phần mềm: Cài đặt, cập nhật và cấu hình các ứng dụng phần mềm trên các hệ thống khác nhau để đảm bảo chúng hoạt động đúng và cập nhật.

• Hỗ trợ phần cứng: Quản lý và duy trì phần cứng của khách sạn, bao gồm máy tính, máy in, điện thoại và các thiết bị khác, đảm bảo tất cả thiết bị hoạt động hiệu quả.

Hỗ trợ kỹ thuật:

• Xử lý sự cố: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho nhân viên khách sạn và khách hàng về các vấn đề liên quan đến phần cứng, phần mềm hoặc mạng, đảm bảo giải quyết kịp thời.

• Hỗ trợ help desk: Là điểm liên hệ đầu tiên cho nhân viên nội bộ và khách hàng về các vấn đề kỹ thuật, cung cấp hỗ trợ trực tiếp và từ xa khi cần thiết.

• Đào tạo: Hỗ trợ đào tạo nhân viên về việc sử dụng phần mềm, hệ thống và công cụ công nghệ mới để nâng cao hiệu quả và năng suất công việc.

An ninh & Bảo vệ dữ liệu:

• An ninh mạng: Đảm bảo rằng hệ thống công nghệ thông tin của khách sạn được bảo vệ khỏi truy cập trái phép, phần mềm độc hại và các mối đe dọa mạng khác bằng cách triển khai tường lửa, phần mềm chống virus và công cụ mã hóa.

• Sao lưu và phục hồi dữ liệu: Thực hiện sao lưu dữ liệu khách sạn định kỳ và đảm bảo quy trình phục hồi sau thảm họa được thực hiện để bảo vệ thông tin nhạy cảm.

• Tuân thủ quy định: Đảm bảo rằng các hoạt động công nghệ thông tin của khách sạn tuân thủ các quy định ngành, chính sách bảo mật và luật bảo vệ dữ liệu (ví dụ: GDPR, PCI-DSS cho hệ thống thanh toán).

Giám sát và bảo trì hệ thống:

• Giám sát định kỳ hiệu suất của cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của khách sạn, nhận diện các vấn đề hoặc khu vực cần cải thiện và xử lý chủ động.

• Bảo trì định kỳ: Thực hiện các nhiệm vụ bảo trì định kỳ như cập nhật phần mềm, quản lý và kiểm tra sức khỏe hệ thống để ngăn ngừa sự gián đoạn.

• Quản lý nhà cung cấp: Làm việc với các nhà cung cấp bên ngoài và các dịch vụ để mua sắm, lắp đặt và bảo trì hệ thống và thiết bị công nghệ thông tin.

Dịch vụ khách hàng & Công nghệ:

• Hỗ trợ công nghệ cho khách hàng: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng khách sạn về việc sử dụng các công nghệ phục vụ khách hàng, như Wi-Fi, hệ thống giải trí trong phòng và dịch vụ trung tâm kinh doanh.

• Trải nghiệm khách hàng: Hợp tác với các phòng ban khác để triển khai và xử lý sự cố công nghệ nâng cao trải nghiệm khách hàng, như kios tự check-in, thẻ phòng kỹ thuật số và Tivi.