Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Cư Dân

Nhiệm vụ chính- Trình phê duyệt kế hoạch hoạt động chăm sóc cư dân và ngân sách cụ thể hàng năm của bộ phận chăm sóc cư dân- Tổ chức, định biên nhân sự của phòng, phân công công việc, đánh giá hiệu quả công việc, đào tạo phát triển nhân sự của bộ phận;- Tổ chức xây dựng/ cập nhật/ điều chỉnh và phê duyệt các tiêu chuẩn, quy trình, tài liệu hướng đẫn thực hiện công việc cho mảng chuyên môn phụ trách;- Kiểm soát, chịu trách nhiệm chung hoạt động của bộ phận CSCD theo quy trình tiêu chuẩn và các chính sách quy định.Nhiệm vụ chuyên môn- Nghiệm thu và bàn giao:• Kiểm soát tiến độ và kết quả công tác nghiệm thu và bàn giao căn hộ/ biệt thự/ nhà phố;• Kế hoạch phối hợp cùng phòng/ban/bộ phận xử lý các tồn tại sau bàn giao cho khách hàng;• Các dịch vụ, tiện ích cung cấp cho cư dân khách hàng mới nhận bàn giao để phù hợp với tình hình thực tế.- Chăm sóc cư dân• Tổ chức truyền thông thông tin tới cư dân/khách hàng về nội quy toàn nhà, khu đô thị, khai báo, đăng ký tạm trú tạm vắng với chính quyền địa phương, quy định về thi công…• Tổ chức triển khai cung cấp dịch vụ cho cư dân/ khách hàng: kiểm soát ra vào, cấp phát các loại thẻ tiện ích..• Kiểm soát việc tiếp nhận, xử lý, phản hồi các ý kiến, phản ánh, kiến nghị của cư dân, khách hàng. Phối hợp phòng, bộ phận liên quan giải quyết trong phạm vi công việc• Tổ chức, chỉ đạo xây dựng, duy trì mối quan hệ với cư dân, Ban Quản trị, Ban đại diện, Chính quyền địa phương• Lên kế hoạch và kiểm soát các chương trình khảo sát cư dân, đánh giá chất lượng dịch vụ theo định kỳ/đột xuất;• Tham gia các chương trình, sự kiện cho cư dân- Truyền thông cư dân• Kiểm soát các thông báo phát hành của Ban quản lý• Tổ chức, chỉ đạo, phối hợp phòng/ban triển khai truyền thông và thời hạn các Thông báo của BQL (Dán bảng tin, chạy Thông báo tại tivi sảnh, chạy nội dung trong thang máy…);• Phối hợp, chỉ đạo triển khai xử lý khủng hoảng truyền thông, cộng đồng cư dân- Quản lý dữ liệu Cư dân/Khách hàng:• Chỉ đạo cập nhật thông tin dữ liệu cư dân/khách hàng vào hệ thống quản lý khách hàng;• Kiểm soát dữ liệu các dịch vụ cung cấp cho căn hộ/biệt thự/nhà phố như: gửi xe mát/ô tô tháng…- Đánh giá đề xuất. tham vấn cho BGĐ về nâng cao chất lượng dịch vụ quản lý vận hành KĐT