Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng - Booking

• Quản Lý Đội Ngũ:- Huấn luyện, giám sát và phát triển đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.- Đảm bảo nhân viên nắm rõ quy trình phục vụ và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đảm bảo khách hàng hài lòng.• Giao Tiếp Với Khách Hàng:- Lắng nghe và giải quyết phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể, giải quyết những trường hợp khó.- Tổ chức các sự kiện và chương trình khuyến mãi, đề xuất mới mẻ để thu hút và giữ chân khách hàng.• Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ:- Theo dõi và phân tích các chỉ số về sự hài lòng của khách hàng.- Đề xuất các cải tiến và giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm cho khách hàng. • Phối Hợp Với Các Bộ Phận Khác:- Làm việc chặt chẽ với bộ phận bếp, tiếp thị và quản lý để đảm bảo dịch vụ đồng bộ vàchất lượng cao.- Đảm bảo mọi thông tin menu, chương trình khuyến mãi được truyền đạt rõ ràng tớikhách hàng.• Quản Lý Tài Chính:- Tham gia lập ngân sách cho bộ phận chăm sóc khách hàng và kiểm soát chi phí hoạtđộng. • Lập Báo Cáo:- Thực hiện công tác báo cáo hàng tuần, hàng tháng để đảm bảo tiến độ công việc luôn ởmức độ ổn định đồng thời chỉ ra những vấn đề nổi bật và hướng giải quyết kịp thời.