Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

• Quản Lý Đội Ngũ:

- Huấn luyện, giám sát và phát triển đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.

- Đảm bảo nhân viên nắm rõ quy trình phục vụ và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, đảm bảo khách hàng hài lòng.

• Giao Tiếp Với Khách Hàng:

- Lắng nghe và giải quyết phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể, giải quyết những trường hợp khó.

- Tổ chức các sự kiện và chương trình khuyến mãi, đề xuất mới để thu hút và giữ chân khách hàng.

• Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ:

- Theo dõi và phân tích các chỉ số về sự hài lòng của khách hàng.

- Đề xuất các cải tiến và giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.

• Phối Hợp Với Các Bộ Phận Khác:

- Làm việc chặt chẽ với bộ phận bếp, tiếp thị và quản lý để đảm bảo dịch vụ đồng bộ và chất lượng cao.

- Đảm bảo mọi thông tin menu, chương trình khuyến mãi được truyền đạt rõ ràng tới khách hàng.

• Quản Lý Tài Chính:

- Tham gia lập ngân sách cho bộ phận chăm sóc khách hàng và kiểm soát chi phí hoạt động.

• Lập Báo Cáo:

- Thực hiện công tác báo cáo hàng tuần, hàng tháng để đảm bảo tiến độ công việc luôn ở mức độ ổn định đồng thời chỉ ra những vấn đề nổi bật và hướng giải quyết kịp thời.