TRƯỞNG BỘ PHẬN GIẢI TRÍ/MANAGER OF RECREATION

• Biên soạn, tổ chức các chương trình vui chơi giải trí cho khách trong khách sạn hàng ngày, hàng tuần hoặc các dịp lễ hội
• Hiểu biết về các môn thể thao dưới nước
• Hiểu về các yêu cầu an toàn của nhà nước về hồ bơi và bãi biển
• Hiểu biết về các trại trẻ em, kid clubs

2. Giám sát, phối hợp và thực hiện triển khai các chương trình giải trí tại khách sạn

• Đảm bảo vệ sinh các khu vực giải trí luôn sạch sẽ theo tiêu chuẩn
• Đảm bảo có đủ công cụ, dụng cụ, đồ dùng để phục vụ khách
• Giám sát và đảm bảo sự an toàn cho khách khi tham gia và các hoạt động thuộc phạm vi quản lý của bộ phận
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để tổ chức các chương trình, sự kiện lớn diễn ra trong khách sạn

3. Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo kỹ năng và giám sát nhân viên trong phạm vi quản lý

• Thường xuyên rà soát đánh giá và đào tạo các kỹ năng cho toàn bộ nhân viên
• Kết hợp với phòng tuyển dụng để tuyển đầy đủ nhân viên theo biên chế được phê duyệt
• Luôn kiểm tra chất lượng phục vụ của nhân viên để đảm bảo đúng chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng

4. Kiểm soát và triển khai việc lấy ý kiến khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ

• Thường xuyên giao tiếp và thăm hỏi khách để lấy ý kiến của khách về các hoạt động giải trí cũng như để thu thập ý kiến đóng góp của khách cho dịch vụ của khách sạn, căn cứ ý kiến đóng góp của khách hàng, triển khai việc cải tiến, nâng cấp dịch vụ
• Theo dõi thêm trên các trang website, tripadvisor ... để biết các nhận xét góp ý của khách hàng

5. Kiểm soát và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng

• Thực hiện theo đúng quy định, quy định khi giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng