Trưởng Bộ Phận Lễ Tân /Fom

Trước khi đăng ký
• Chuẩn bị danh sách khách sẽ nhận phòng bao gồm: thông tin khách hàng,  phòng chỉ định và những yêu cầu đặc biệt khác.
• Kiểm tra sổ giao ca và tiếp tục những công việc còn chưa hoàn tất.
• Kiểm tra phòng khách và cập nhật vào hệ thống.
Đăng ký nhận phòng
• Đón khách, giới thiệu khách sạn và những dịch vụ kèm theo, lịch sự yêu cầu những thông tin của khách cho mục đích an ninh.
• Kiểm tra lại tình trạng phòng đã phân định và đưa khách cùng hành lý lên phòng.
• Xác nhận hoàn thành thủ tục nhận phòng trong hệ thống và giải quyết các vấn đề
Trong thời gian lưu trú
• Nhận và giải quyết những yêu cầu của khách với các bộ phận liên quan.
• Cập nhật thông tin và giao cho ca tiếp theo và quản lý trực đêm.
Qúa trình trả phòng
• Kiểm tra với bộ phận Buồng phòng về tình trạng sử dụng phòng khi nhận thông tin trả phòng của khách.
• Tập hợp tất cả các phí đã thanh toán và các khoản phải trả.
• Hỏi thăm khách về khoảng thời gian lưu trú để có những phản hồi về dịch vụ, sau đó báo lại cho cấp trên.
• Tập hợp và chuẩn bị những thông tin của khách nhận/trả phòng, cùng xác mình nếu có thay đổi.
• Cộng tác với các bộ phận Đặt phòng, Buồng phòng và Ẩm thực để phục vụ khách với những yêu cầu đặc biệt khác.
• Nhận và trả lời những cuộc gọi, qua đó thể hiện sự quan tâm

• Cập nhật và bàn giao nhiệm vụ vào sổ nhật ký bộ phận cho ca làm việc sau.
• Thu thập các báo cáo/hồ sơ/danh mục liên quan đến hoạt động của bộ phận.
• Thực hiện các văn bản hành chính khác theo yêu cầu.
• Chủ động trong việc tự xác định mục tiêu rõ ràng để phát triển kỹ năng nghiệp vụ.