Trưởng bộ phận lễ tân/ FOM

-Quản lý, lập kế hoạch, tổ chức và điều hành hiệu quả hoạt động của bộ phận tiền sảnh

- Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả làm việc của các nhân viên trong bộ phận

- Đảm bảo rằng mức độ và tiêu chuẩn dịch vụ tại bộ phận lễ tân tuân thủ theo tiêu chí hoạt động của khách sạn

- Đào tạo và bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ lễ tân cho nhân viên

- Lập kế hoạch  và đề xuất các phương án chăm sóc khách hàng.

- Xử lý các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng

- Lên kế hoạch tuyển chọn nhân sự

- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận buồng phòng và tất cả các bộ phận khác.

- Các công việc khác theo chỉ đạo của Giám đốc