TRƯỞNG BỘ PHẬN LỄ TÂN GLORY RESOT

TRƯỞNG BỘ PHẬN LỄ TÂN

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Mục đích chung của công việc:Chịu trách nhiệm tình hình hoạt động của bộ phận Tiền sảnh.

* Mô tả các nhiệm vụ:

- Tiếp nhận thông tin: Các thay đổi về cơ chế/ chức năng/ nhiệm vụ, các chương trình khuyến mãi của khách sạn…, truyền đạt cho các nhân viên trong bộ phận.

- Theo dõi và lập tức chấn chỉnh tình trang diện mạo, tác phong làm việc của nhân viên đạt quy chuẩn.

- Giám sát tình hình hoạt động, nhận ra các lỗ hổng của quy trình, kịp thời đưa ra các phương án khắc phục hoặc đền bù, cũng như đánh giá khả năng, thái độ làm việc (lời nói, hành động, ứng xử, hình ảnh), tính trung thực và sự gắn bó của nhân viên.

- Phân công và điều phối cơ cấu các công việc theo vị trí trong từng ca làm việc 1 cách hợp lý và chặt chẽ.

- Theo dõi phiếu đánh giá ngay khi khách trả phòng và đề xuất phương án tiễn khách và hỗ trợ chăm sóc khách hàng.

- Theo dõi và đưa ra các ý kiến đóng góp ở mọi trường hợp phát sinh trong quy mô cơ sở (bao gồm cả nhắc nhở và điều chỉnh mức độ cư xử, hành động của nhân viên đối với các bộ phận khác và đặc biệt là khách hàng).

- Lên lịch làm việc hàng tuần, tổng hợp và báo cáo số lượng ngày nghỉ (tuần, phép, lễ, ốm,…) chính xác cho phòng Nhân sự, có phương án thay thế các dịp Lễ Tết, hỗ trợ tối đa và đảm bảo định biên nhân sự cần có.

- Luôn có các biện pháp dự phòng khi có vấn đề phát sinh (khách hàng phàn nàn, các vấn đề phát sinh vào ca đêm, phiếu đánh giá của khách hàng không tốt, nhân viên lễ tân/ bell có việc đột xuất không thể tham gia ca làm việc, những ngày có đoàn khách quan trọng…)

- Chuẩn bị trước kế hoạch và quy trình, phỏng vấn và đào tạo nhân viên mới dựa trên khả năng sẵn có của mỗi người.

- Chi tiết công việc trao đổi khi phỏng vấn

* Yêu cầu khác

- Tham gia và chịu trách nhiệm sắp xếp lịch làm việc để toàn bộ nhân viên tham gia các lớp tập huấn, bổ sung kỹ năng mà Tập đoàn cung cấp.

- Hiểu biết, tuân thủ và hỗ trợ, đào tạo các quy tắc sử dụng tài nguyên máy tính, an toàn phòng chống cháy nổ, sức khỏe và an toàn vệ sinh lao động, an ninh trong và ngoài khách sạn.

- Theo dõi tình hình chung của khách sạn: Các thời điểm cần bảo trì, bảo dưỡng, các trục trặc về trang thiết bị cơ sở vật chất, thời gian sửa chữa.