TRƯỞNG BỘ PHẬN LỄ TÂN

- Sắp xếp phòng phù hợp với yêu cầu của khách.

- Theo dõi, hỗ trợ các hoạt động nhận phòng, trả phòng của Bộ phận Lễ tân. Theo

dõi tình trạng phòng trống trong ngày; trực tiếp kiểm tra và điều phối công tác

chuẩn bị phòng VIP.

- Kiểm tra sổ theo dõi để xử lý kịp thời các thông tin thanh toán của khách hàng.

- Kiểm tra hồ sơ khách để đảm bảo thông tin khách được cập nhật đầy đủ và chính

xác.

- Đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ lễ tân cho nhân viên cấp dưới.

- Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách trong thẩm quyền cho phép, nếu

vượt thẩm quyền giải quyết phải báo cáo cấp trên.

- Phối hợp với Bảo vệ để đảm bảo an toàn cho khách, trực tiếp giải quyết các vấn

đề liên quan đến mất mát tài sản của khách.

- Lập biên bản sự cố, phối hợp với bộ phận bảo vệ trong trường hợp sự cố hoặc

khẩn cấp: tai nạn, hỏa hoạn, ...

- Phối hợp với Bảo vệ giám sát chặt chẽ các quy trình, quy định về khách ra / vào

trong ca trực.

- Thường xuyên cập nhật những thông tin mới nhất về dịch vụ của khách sạn để

phổ biến cho đội ngũ nhân viên.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên.

Địa điểm làm việc:

Số 10 Nguyễn Đăng Giai, P. Thảo Điền, Quận 2