Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

Địa chỉ làm việc: Khu đô thị Times city, Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội

Hết hạn ngày: 07/12/2024

ID: job425686

Mô Tả Công Việc

Lập kế hoạch và thực hiện chăm sóc học sinh và phụ huynh trước, trong và sau khi học viên đăng ký khóa học
Quản lý và điều phối đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng trong việc là đầu mối liên hệ giữa phụ huynh học sinh với Trung tâm
Theo dõi cập nhật những chính sách ưu đãi của công ty, thông tin đến nhân sự trong team, cùng để quảng bá đến phụ huynh, học sinh.
Tổng hợp các báo cáo khách hàng đã học tại Trung tâm, phân tích chất lượng và đề xuất giải pháp tối ưu để tăng sự hài lòng của học viên về chất lượng giảng dạy.
Thiết lập các quy trình, tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty
Phối hợp với các bộ phận khác để nhanh chóng xử lý các khiếu nại hoặc những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Giúp Giám đốc quản lý giám sát và điều hành mọi hoạt động của đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.
Tổng hợp Báo cáo công việc của Team hàng ngày, hàng tuần, tháng với Ban lãnh đạo
Theo dõi, kiểm tra tiến độ làm việc của các thành viên trong nhóm, chỉ đạo hoàn thành tiêu chí KPI của tháng, quý, năm của Team.

Ứng viên nữ, năm sinh từ 1990 - 1996
Có trên 1 năm kinh nghiệm ở vị trí trưởng nhóm chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí có mô tả công việc có liên quan
Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc ở các doanh nghiệp, tổ chức giáo dục
Có khả năng xác lập mục tiêu và lập kế hoạch công việc cho cá nhân, đội nhóm
Có khả năng xử lý các vấn đề phát sinh
Khéo léo, tinh tế, nắm bắt được tâm lý của khách hàng.
Thời gian làm việc:
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
- 6 buổi/tuần
- Ca sáng: 8h30 - 18h00 (nghỉ trưa 2h)
- Ca chiều: 14h00 - 21h30.
- Làm 1-2 ca chiều/tuần
Ứng viên được lựa chọn ca làm việc theo lịch cá nhân đăng ký và được nghỉ 1 ngày bất kỳ trong tuần.

Thu nhập của vị trí từ 18.000.000 - 25.000.000 VNĐ/tháng (Lương cơ bản: 10 - 15 triệu/tháng + phụ cấp + thưởng doanh thu học sinh tái ký/chuyển kỳ)
Phụ cấp ăn ca
Chế độ tăng lương định kỳ theo chính sách của trung tâm và mức độ hoàn thành công việc theo KPI.
Được hưởng các chính sách BHXH, BHYT...
Hưởng chế độ du lịch, nghỉ mát hàng năm.
Chế độ lương tháng thứ 13, thưởng theo các ngày lễ tết trong năm.
Được làm việc môi trường chuyên nghiệp, sáng tạo, cạnh tranh, phát triển, năng động có nhiều cơ hội thăng tiến.

Từ 18 đến 25 triệu

Báo cáo tin tuyển dụng: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy phản ánh với chúng tôi.
Tham khảo: 10 Dấu hiệu nhận biết hành vi lừa đảo qua tin tuyển dụng.