Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Yêu cầu ứng viên Tốt nghiệp Trường (Khối/ngành): Kinh doanh,Tài chính-Ngân hàng, Marketing, Quản trị;Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó có ít nhất 1 năm ở vị trí quản lý hoặc vị trí tương đương.Kiến thức chung:+ Hiểu biết về các khái niệm cơ bản trong quản trị doanh nghiệp và chăm sóc khách hàng+ Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe để tương tác hiệu quả với khách hàng và đồng nghiệp+ Khả năng tổ chức công việc và quản lý thời gian để đảm bảo tiến độ công việc+ Tư duy phản biện và khả năng đưa ra giải pháp cho các tình huống phát sinhKiến thức chuyên môn:+ Hiểu biết sâu sắc về quy trình chăm sóc khách hàng và các chiến lược giữ chân khách hàng+ Kỹ năng phân tích các chỉ số hiệu suất (KPIs) liên quan đến dịch vụ khách hàng+ Kiến thức về phương pháp đào tạo, phát triển kỹ năng cho nhân viên mới trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.+ Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) và các công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng.+ Hiểu biết về quy trình nội bộ và các chính sách liên quan đến dịch vụ khách hàng của công ty.Kỹ năng mềm:+ Giao Tiếp: Truyền đạt thông tin rõ ràng.+ Lắng Nghe: Thấu hiểu nhu cầu khách hàng.+ Giải Quyết Vấn Đề: Tư duy phản biện và ra quyết định nhanh.+ Làm Việc Nhóm: Hợp tác hiệu quả với đồng nghiệp.+ Quản Lý Thời Gian: Tổ chức công việc và ưu tiên nhiệm vụ.+ Đào Tạo: Hướng dẫn nhân viên mới.+ Thích Ứng: Linh hoạt trong công việc.+ Quản Lý Cảm Xúc: Duy trì thái độ tích cựcTiếng Anh – giao tiếp cơ bản (đọc, viết, nghe, nói)Kỹ năng sử dụng máy tính: thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)Kỹ năng sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng (CRM).