Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý vận hành toàn bộ đội ngũ CSKH:- Phân công công việc, xây dựng và quản lý lịch làm việc của toàn bộ Team CSKH bao gồm các bạn làm ca hành chính và ca tối.- Giám sát quá trình tiếp nhận và xử lý phản hồi KH qua các kênh Social: FB, Zalo, Hotline… đảm bảo phản hồi KH kịp thời và đúng quy trình.- Quản lý, kiểm soát và phê duyệt các nội dung, cập nhật tin tức trên các Fanpage của công ty.Đảm bảo chất lượng dịch vụ KH:- Xây dựng tiêu chuẩn và quy trình xử lý tình huống cho team.- Theo dõi, kiểm tra, đánh giá chất lượng CSKH hằng ngày/tuần/tháng, xử lý các "hot case" vượt ngoài phạm vi xử lý của nhân viên.- Phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời và chuyên nghiệp.Báo cáo và đề xuất:- Thực hiện báo cáo định kỳ về hiệu quả công việc, chất lượng dịch vụ.- Tham gia đóng góp, đề xuất các phương án cải thiện quy trình CSKH.Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.