Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Lương Cứng 10Tr-12Tr / Tháng + Thưởng Kpi))

-Xây dựng chính sách, chương trình, hoạt động Chăm Sóc Khách Hàng
-Nghiên cứu thị trường, đánh giá, phân loại khách hàng, xây dựng hệ thống dịch vụ cho từng đối tượng khách hàng và kế hoạch chăm sóc khách hàng hàng năm.
-Đào tạo nhân viên về quy trình và kỹ năng chăm sóc khách hàng
-Trực tiếp tham gia kiểm tra, giải quyết các vụ việc, khiếu nại phức tạp liên quan đến Khách Hàng. ( sản phẩm công ty là hàng mới 100% nên phần khiếu nại sự cố rất ít, gần như không có)
-Xây dựng kế hoạch hoạt động cho nhóm theo tháng/ quý, phân công công việc cho từng nhân viên. Thường xuyên giám sát, theo dõi như các nội dung sau:
oThực hiện công việc gọi điện/nhắn tin/gửi email & liên hệ với KH gửi thông báo về các chương trình khuyến mại, quà tặng nhân dịp các ngày lễ tết, sinh nhật
oThực hiện việc giải quyết khiếu nại và các thắc mắc của khách hàng
oTiếp nhận, xử lý thông tin khách hàng: chat, call, đơn hàng từ các kênh. Sau đó chuyển thông tin khách hàng tới sale
oGiao tiếp, trao đổi với khách hàng về mong đợi đối với các sản phẩm và dịch vụ đang tìm kiếm tại cửa hàng.
oCập nhật thông tin khách hàng vào phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng
-Các công việc khác trao đổi cụ thể khi phỏng vấn