Trưởng Nhóm Hướng Dẫn Dịch Vụ Khách Hàng Giao Vận

Quản lý Team Tổng đài. Xử lý các vấn đề mà Team Tổng đài gặp phải, kết nối các bộ phận nội bộ hoặc Đối tác để có hướng giải quyết, nhằm giúp các thành viên hoàn thành KPI được giao.Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình.Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề từ khách hàng một cách kịp thời & chuyên nghiệp.Trợ lý phòng.Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu về các vấn đề, giải pháp thực tế tiếp nhận từ khách hàng.Lưu trữ, bảo quản hồ sơ thông tin của khách hàng/Đối tác; phân loại khách hàng làm căn cứ xây dựng kế hoạch hoạt động phòng Chăm sóc khách hàng.Hỗ trợ Team kinh doanh và Tổng đài của phòng trong việc xử lý thông tin Khách hàng.Báo cáo công việc đến cấp trên theo đúng quy trình và hoàn thành các công việc được giao khác.