Trưởng Nhóm Quản Trị Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

Quản trị chất lượng dịch vụ của Phòng ở tất cả các kênh phục vụ và tương tácRà soát, đảm bảo chất lượng dịch vụ trước khi đưa vào triển khai.Thiết lập các bộ tiêu chuẩn CLDV theo từng thời kỳ, theo các nhóm dịch vụHỗ trợ nhóm, chuyên viên thực hành đồng nhất, đảm bảo đạt chất lượng dịch vụ.Tổ chức việc việc đánh giá chất lượng dịch vụ theo các kênh (Quầy/điểm giao dịch trực tiếp, Tổng đài, các kênh hỗ trợ Khối kinh doanh);Triển khai công tác ghi nhận ý kiến từ KH, các Đơn vị kinh doanhNhận diện, đánh giá về chất lượng dịch vụ định kỳ và khi có vấn đề phát sinh.Triển khai các công tác nâng cao chất lượng dịch vụQuản trị, theo dõi sự thay đổi về chất lượng dịch vụ ở các kênh dịch vụ, các nhóm nghiệp vụ, nhóm nhân sự..Đề xuất và triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, bao gồm và không giới hạn việc thay đổi về tuyên bố/tiêu chuẩn dịch vụ; quy trình vận hành; giải pháp hệ thống; chương trình thúc đẩy, nâng cao năng lực/ kỹ năng..Thực hiện công tác đào tạo; nâng cao năng lực nhân sự về kiến thức, kỹ năngĐánh giá về năng lực, kỹ năng dịch vụ, phục vụ của nhân sự phòngLập kế hoạch đào tạo và thực hiện đào tạo định kỳ và khi có phát sinhTham gia các Dự án của Phòng và Dự án phối hợpĐầu mối triển khai các dự án của phòng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hànhĐầu mối phối hợp của Phòng đối với các Dự án của Công tyCông việc khácThực hiện các công việc khác theo sự phân công của Lãnh đạo phòng/ Trưởng bộ phận;Thực hiện các báo cáo công việc; báo cáo nghiệp vụ theo yêu cầu;Định kỳ rà soát, đánh giá công việc để làm việc hiệu quả;