Trưởng Nhóm Quản Trị Hệ Thống (System Admin L3)

Quản lý và vận hành hạ tầng CNTT của khách hàng:- Chịu trách nhiệm giám sát, vận hành, và bảo trì hệ thống hạ tầng CNTT của khách hàng, bao gồm:- Hạ tầng on-premise: máy chủ vật lý, hệ thống lưu trữ (SAN/NAS), hệ thống ảo hóa (VMware/Hyper-V).- Hạ tầng cloud: AWS, Azure, hoặc GCP.- Giám sát và đảm bảo các dịch vụ IT của khách hàng hoạt động ổn định, đáp ứng SLA đã cam kết.- Tham gia xử lý các sự cố cấp cao (L3), đặc biệt là các vấn đề phức tạp liên quan đến hệ thống công nghệ.Hỗ trợ và nâng cao chất lượng dịch vụ:- Phối hợp với đội L1/L2 để phân loại, phân tích và xử lý các ticket được gửi từ khách hàng.- Đề xuất các giải pháp nâng cấp, tối ưu hóa hạ tầng CNTT nhằm đảm bảo hiệu suất và độ sẵn sàng cao nhất cho khách hàng.Tối ưu hóa quy trình và công cụ vận hành:- Sử dụng và tối ưu các công cụ ITSM để quản lý hiệu quả quy trình xử lý ticket, tự động hóa phân loại và giảm thiểu khối lượng công việc lặp lại.- Đưa ra các phương án cải tiến quy trình để tăng hiệu quả vận hành và giảm thời gian xử lý sự cố.Quản lý đội nhóm:- Hướng dẫn và hỗ trợ đội L2 trong việc xử lý các vấn đề kỹ thuật phức tạp.- Đào tạo đội ngũ về các công nghệ mới và các quy trình vận hành phù hợp với yêu cầu của khách hàng.Báo cáo và làm việc với khách hàng:- Báo cáo định kỳ về hiệu suất hệ thống, SLA, và các vấn đề phát sinh cho khách hàng.- Làm việc trực tiếp với khách hàng để tư vấn, giải quyết các mối quan tâm và đảm bảo sự hài lòng với dịch vụ cung cấp.