Trưởng Nhóm Telesales / Sales Online Leader - Thu Nhập Đến 30 Triệu - Tại Thanh Xuân - Hà Nội

Tổng quan công việc: TN Telesales chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động Telesales kênh Thương mại điện tử của Công ty (Data được cung cấp từ các nhà bán, với 70% xác nhận đơn hàng và 30% tư vấn cứu đơn nếu có), đảm bảo tỷ lệ chốt đơn và doanh số tại các chi nhánh. Công việc chính bao gồm xây dựng quy trình, đào tạo kỹ năng Telesales cho đội ngũ, giám sát hiệu quả làm việc của nhân viên Telesales, đồng thời phối hợp với các phòng ban để tối ưu chiến lược bán hàng qua điện thoại.Mặt hàng: Đồ gia dụng, thời trang, giày dép, hàng thiết kế (tranh, biển hiệu, đèn led), …MÔ TẢ CÔNG VIỆCQuản lý và điều phối toàn bộ hoạt động của bộ phận Telesales, đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh số và tỷ lệ chốt đơn;Xây dựng, triển khai và tối ưu kịch bản telesales phù hợp với từng thị trường, nâng cao hiệu quả tư vấn và chuyển đổi khách hàng;Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên Telesales tại trụ sở chính và các chi nhánh, đảm bảo nhân sự có đầy đủ kỹ năng và kiến thức để thực hiện công việc;Giám sát, đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên tại các chi nhánh thông qua báo cáo định kỳ và các chỉ số đo lường hiệu quả, đề xuất giải pháp cải thiện nếu cần;Hỗ trợ và làm việc trực tiếp với các Trưởng nhóm Telesales tại chi nhánh, hướng dẫn, đào tạo, giám sát tuân thủ quy trình và nâng cao chất lượng chốt đơn;Phối hợp với các phòng ban liên quan để tối ưu quy trình vận hành Telesales, cải thiện trải nghiệm khách hàng và gia tăng tỷ lệ thành công;Đi công tác định kỳ tại các chi nhánh để đào tạo, kiểm tra chất lượng công việc và hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh;Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận Telesales.