Trưởng Nhóm Vận Hành Hệ Thống

Phụ trách toàn bộ hoạt động vận hành: Quản lý và tham gia thực hiện 3 nhiệm vụ chính của bộ phận vận hành: 1.Hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ và phần mềm của công ty.  Trực tiếp giải quyết các khiếu nại phức tạp của khách hàng khi các chuyên viên có khó khăn.  Tham gia hướng dẫn, cung cấp giải pháp kỹ thuật nhanh chóng và chính xác.  2.Phối hợp xử lý vướng mắc:  Tham gia phối hợp với bộ phận kỹ thuật để giải quyết các vấn đề phức tạp liên quan đến hệ thống.  Làm việc trực tiếp với đối tác nhằm xử lý những vướng mắc trong quá trình cung cấp dịch vụ.  3.Thực hiện kiểm thử phần mềm (tester):  Tham gia kiểm tra, phân tích, và báo cáo lỗi cho các hệ thống và phần mềm.  Hỗ trợ đề xuất cải tiến về trải nghiệm người dùng và khả năng vận hành phần mềm.  Quản lý và tối ưu quy trình vận hành:  Thiết lập, giám sát, và cải tiến các quy trình vận hành nhằm nâng cao hiệu quả.  Xây dựng các quy trình chuẩn (“Standard Operating Procedures” - SOPs) để đảm bảo các dịch vụ được cung cấp đúng cam kết.  Phân tích và đề xuất giải pháp khắc phục các vấn đề trong vận hành.  Quản lý dự án và phối hợp liên phòng ban:  Đảm bảo các dự án triển khai dịch vụ vận hành đúng tiến độ, chất lượng và ngân sách.  Làm cầu nối giữa các phòng ban (kinh doanh, kỹ thuật, chăm sóc khách hàng) để giải quyết các yêu cầu và vướng mắc liên quan đến vận hành.  Đánh giá rủi ro và xây dựng kế hoạch dự phòng trong quá trình triển khai.  Quản trị cơ sở dữ liệu và hệ thống:  Hiểu rõ cơ chế hoạt động của cơ sở dữ liệu (database) nhằm đảm bảo sự đồng bộ và bảo mật.  Giám sát, duy trì, và khắc phục các sự cố hệ thống.  Quản lý việc sử dụng các công cụ Pullman và các hệ thống giám sát khác.  Xây dựng và đào tạo đội ngũ:  Tuyển dụng, đào tạo và phát triển kỹ năng cho đội ngũ nhân viên trong bộ phận.  Xây dựng các khóa đào tạo về quy trình vận hành và sử dụng các công cụ hỗ trợ.  Tăng cường sự gắn kết và động lực cho nhân viên.