Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng

Phụ trách 2 nhóm Chăm sóc khách hàng:

Nhóm Kinh doanh và Chăm sóc khách hàng mảng Khách sạn
1. Tư vấn khách hàng:
- Hỗ trợ thông tin cho khách hàng về toàn bộ dịch vụ sản phẩm của Vinpearl, Vinpearl Travel qua các kênh thông tin: chat, gọi, email, Facebook…
- Hỗ trợ đặt phòng, tư vấn, chốt sale, telesales theo chương trình. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
- Kiểm soát data khách hàng lên Service Cloud.
- KPI: sẽ được đánh giá hàng tháng dựa trên tỉ lệ chuyển đổi từ yêu cầu sang đơn thành công; Chất lượng và kiến thức tư vấn dịch vụ; Chất lượng cuộc gọi tư vấn; Tỉ lệ hoàn thành theo SOP, SLA; Tỉ lệ % hài lòng của khách hàng; Chỉ tiêu doanh số/ tháng.
2. Giải quyết khiếu nại:
- Tiếp nhận thông tin, kết hợp với các Phòng ban có liên quan để xử lý khiếu nại.
- Theo dõi quá trình xử lý các tình huống đến khi khiếu nại được xử lý hoàn toàn dù trách nhiệm xử lý thuộc Phòng ban khác.
- KPI: Số lượng tình huống khiếu nại không thể xử lý, gây ảnh hưởng xấu

Nhóm Chăm sóc khách hàng Biệt thử biển
- Tiếp nhận và xử lý/ phối hợp cùng các Bộ phận liên quan xử lý yêu cầu hỗ trợ của Khách hàng là chủ Biệt thự Biển/ Condotel
- Trực tiếp xử lý những yêu cầu đặt Phòng theo chính sách đêm nghỉ hàng năm cảu Khách hàng VIP là Chủ biệt thự Biển/ Condotel hoặc những đặt Phòng ngoài hạn mức quỹ Phòng
- Thực hiện các công việc liên quan đến Bàn giao thực tế các Dự án Biệt thự Biển/ Condotel