Trưởng Phòng Chăm Sóc & Phát Triển Khách Hàng

VAI TRÒ: Hoạch định chiến lược, đề xuất các giải pháp và xây dựng kế hoạch chăm sóc, phát triển khách hàng theo từng thời kỳ, theo chiến lược phát triển Công ty

NHIỆM VỤ:

• Thiết lập và thực hiện chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh nhằm đạt được kế hoạch chiến lược của Bệnh viện và Tập đoàn
• Lập kế hoạch tổ chức các chương trình, sự kiện, thực hiện các dự án….để tìm kiếm khách hàng nhằm tối ưu hóa doanh số
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các cơ quan ban ngành, tổ chức có khả năng phát triển khách hàng. Duy trì hệ thống CTV cũ
• Giám sát hệ thống cộng tác viên, hỗ trợ và điều hành nhân viên PTKH, phát triển hệ thống CTV mới
• Hoạch định và triển khai các chương trình đo lường mức độ hài lòng về dịch vụ khách hàng, báo cáo kết quả với Ban Giám Đốc
• Đề xuất cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ của BV
• Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên PTKH
• Đào tạo sản phẩm đối với nhân viên PTKH và hệ thống CTV
• Đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ kỹ năng cho nhân viên chăm sóc khách hàng
• Phối hợp với bộ phận Marketing tại Tập đoàn, bệnh viện để triển khai các chương trình Marketing của Bệnh viện nhằm phát huy hiệu quả cao nhất, đạt mục tiêu đề ra
• Tìm hiểu thị trường, tham vấn cho ban giám đốc về các chiến lược