Trưởng Phòng Dịch Vụ Bảo Hành

Quản lý hoạt động bảo hành, xử lý sự cố, chăm sóc khách hàng tại địa điểm khách hàng- Lập, phân bổ kế hoạch, mục tiêu hoạt động theo tuần/tháng/quý cho bộ phận.- Giải quyết khiếu nại và các sự cố phức tạp của KH phát sinh trên tuyến. - Kiểm tra, giám sát chất lượng công việc của nhân viên trong bộ phận- Giám sát các chỉ số chất lượng dịch vụ (tỷ lệ KH hài lòng, tỷ lệ KH xử lý sự cố đúng hạn, thời gian xử lý yêu cầu KH,.. ) nhằm đảm bảo SLA của Bộ phậnXây dựng và phát triển mối quan hệ với Xây dựng và phát triển mối quan hệ với Khách hàng/ Nhà Phân phối/ Đại lý- Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng chủ động trên tuyến nhằm nâng cao sự hài lòng và mức độ trung thành của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của Công ty- Phân tích chất lượng dịch vụ, các sự cố onsite trên toàn quốc và đề xuất cải tiến tới các phòng ban nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.Xây dựng và quản lý ngân sách khối BH- Lập kế hoạch dự trù năm, quý, tháng về ngân sách, doanh thu của BPChức năng bổ trợ khác- Hỗ trợ phòng ban, dự án khi có sự điều động từ cấp trên- Báo cáo cấp trên kết quả, khó khăn, đề xuất giải pháp khắc phục