Trưởng phòng dịch vụ khách hàng (Có kinh nghiệm ngành Chứng khoán)

- Tuyển dụng, đào tạo và xây dựng đội ngũ Dịch vụ khách hàng đáp ứng được năng lực và chất lượng dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng và của JBSV
- Tổ chức triển khai, hướng dẫn, giám sát nhân viên thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc và hỗ trợ giải đáp thắc mắc, hướng dẫn khách hàng qua các kênh Tại quầy, Tổng đài, Chat, Email…
- Xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình giao dịch, tiếp nhận và phản hồi thông tin từ khách hàng.
- Xây dựng kế hoạch hoạt động và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của Phòng Dịch vụ khách hàng và không ngừng cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.
- Quản lý hoạt động của các nhân viên DVKH và Phòng DVKH nhằm đảm bảo thực thi tiêu chuẩn dịch vụ và mang lại sự hài long cho các khách hàng, tạo sự gắn kết và trung thành của khách hàng với JBSV.
- Tổng hợp các góp ý, đề xuất, mong muốn từ khách hàng; hỗ trợ và phối hợp cùng các phòng ban khác phát triển, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ, tiện ích…nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
- Đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng theo định kỳ hoặc theo các sự kiện
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc công ty.