Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

- Quản lý, giám sát và vận hành hoạt động của trung tâm Call Center bao gồm:
- Tiếp nhận thông báo tổn thất của khách hàng gọi đến tổng đài
- Điều phối giám định viên trên toàn quốc khi có tổn thất xảy ra
- Tiếp nhận thông tin phàn nàn và khiếu kiện của khách hàng về chất lượng dịch vụ; Xúc tiến trong nội bộ để đẩy nhanh quá trình giải quyết cho khách hàng.
- Lập báo cáo đánh giá chất lượng dịch vụ của các công ty Đơn vị thành viên (ĐVTV) trực thuộc theo định kỳ
- Xây dựng các quy trình phối hợp, thực hiện, đào tạo, hướng dẫn triển khai công việc chuyên môn cho bên dưới là các nhân viên/ cộng tác viên hoặc ĐVTV
- Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng theo quy mô toàn hệ thống
- Triển khai các chương trình khảo sát, thăm dò nhằm phục vụ các mục tiêu riêng của hệ thống.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp lãnh đạo