Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

- Quản lý, chỉ đạo, lập kế hoạch đối với toàn bộ hoạt động của phòng theo mục tiêu và chiến lược đề ra.- Kiểm soát, theo dõi và xử lý các nghiệp vụ giao dịch chứng khoán, thực hiện quyền, xử lý hồ sơ nộp VSD, giao dịch thông qua cổng VSD, đối chiếu số dư chứng khoán, chuyển khoản chứng khoán; kiểm soát lệnh, lệnh giao dịch thỏa thuận, giao dịch trái phiếu, chứng quyền.- Thực hiện đăng ký/huỷ đăng ký và điều chỉnh hạn mức dịch vụ ứng trước tiền bán (UTTB) cho khách hàng theo quy định, hạn mức được phê duyệt.- Thực hiện cấp lần đầu hạn mức vay ký quỹ (margin) cho khách hàng và điều chỉnh hạn mức theo quy định đã được phê duyệt.- Phân công nhiệm vụ, phân quyền sử dụng phần mềm giao dịch chứng khoán cho các Nhân viên để đáp ứng nhu cầu công việc đạt hiệu quả cao.- Đề xuất các biện pháp, phương án phát triển nghiệp vụ giao dịch chứng khoán phù hợp với tình hình kinh doanh của công ty.- Giải đáp thắc mắc của Nhà đầu tư/ Khách hàng liên quan đến giao dịch chứng khoán.- Báo cáo hoạt động của phòng, các báo cáo định kỳ theo quy định của các cơ quan quản lý nhà nước.- Xây dựng và triển khai các kế hoạch chăm sóc khách hàng, đảm bảo tiếp nhận và xử lý hiệu quả các phản hồi, khiếu nại.- Đại diện công ty gửi thông báo đến khách hàng qua các kênh sms/email/tổng đài.- Tham gia vào quá trình xây dựng và cải tiến quy trình và hệ thống chức năng phần mềm phục vụ các nghiệp vụ, hệ thống KRX, hướng dẫn nghiệp vụ liên quan đến hệ thống thanh toán bù trừ chứng khoán. Triển khai nghiệp vụ mới, sản phẩm mới, quy định mới về nghiệp vụ, lưu ký chứng khoán.- Lập các báo cáo định kỳ và theo yêu cầu.- Thực hiện các nhiệm vụ và quyền hạn khác theo sự phân công của Ban Tổng Giám đốc.