Trưởng Phòng Điều Hành

1.LẬP KẾ HOẠCH ĐIỀU HÀNH TOUR:Nhận thông tin tour từ phòng kinh doanh, triển khai kế hoạch điều hành tour cụ thể theo từng đoàn.Lập kế hoạch xin và ôm code vé máy bay (quốc tế & nội địa) phù hợp với hành trình và tối ưu giá.Nghiên cứu và xây dựng hệ thống giá sản phẩm: Phân tích xu hướng thị trường, chi phí vận hành và mức độ cạnh tranh để thiết lập cơ cấu giá hợp lý cho từng tuyến điểm, đặc biệt tập trung vào các thị trường quốc tế tiềm năng. Phối hợp với Ban Giám đốc trong việc xây dựng và triển khai các kế hoạch chiến lược dài hạn về sản phẩm, quy trình điều hành và mở rộng thị trường. Đào tạo và phát triển đội ngũ: Thiết kế chương trình đào tạo nội bộ định kỳ cho phòng điều hành.2. TỔ CHỨC VÀ TRIỂN KHAI TOUR: Điều phối toàn bộ dịch vụ cho đoàn: khách sạn, vé máy bay, visa, nhà hàng, xe, hướng dẫn viên, điểm tham quan, ...Theo dõi tiến độ, chuẩn bị đầy đủ dịch vụ trước tour, đảm bảo tour vận hành trơn tru, đúng chất lượng cam kết.Làm việc sát sao với điều hành viên/HDV trong quá trình tour diễn ra để cập nhật tình hình và hỗ trợ xử lý sự cố (nếu có).Trực tiếp điều hành các đoàn lớn, đoàn VIP hoặc đoàn MICE quan trọng khi cần.3. QUẢN LÝ NHÀ CUNG CẤP – TỐI ƯU LỢI NHUẬNTìm kiếm, đàm phán và xây dựng hệ thống nhà cung cấp dịch vụ chất lượng, giá tốt tại từng điểm đến.So sánh, phân tích chi phí dịch vụ để lựa chọn phương án tối ưu về giá và chất lượng.Chủ động deal giá/chiết khấu tốt từ hãng hàng không, khách sạn, đối tác đầu nước ngoài nhằm tăng biên lợi nhuận cho tour.Theo dõi công nợ, đối chiếu và xác nhận thanh toán với các đối tác dịch vụ. 4. HẬU TOUR & QUẢN LÝ ĐỘI NGŨRà soát toàn bộ hồ sơ đoàn sau tour: xác nhận dịch vụ, chi phí thực tế, lợi nhuận đạt được.Thu thập ý kiến đánh giá từ khách và HDV, ghi nhận điểm mạnh/yếu để cải thiện.