Trưởng Phòng Kiểm Soát Hoạt Động

Mục đích công việc: Quản lý quy trình, quy định và kiểm soát chất lượng dịch vụ nhằm đảm bảo công ty luôn đem đến sự trải nghiệm đúng với cam kết với khách hàng và luôn đứng ở vị trí trong ngành dịch vụ (Golf & F&B) mà công ty hướng đến. Chi tiết công việc:

Hoạch định chiến lược cấp công ty & theo cấp chức năng:

- Cung cấp dữ liệu, thông tin và phân tích dữ liệu, thông tin thuộc chức năng nhằm phục vụ xây dựng chiến lược công ty.

- Phân tích môi trường bên trong, bên ngoài, tham mưu và đề xuất các ý tưởng, cải tiến các vấn đề/công việc liên quan đến mục tiêu chiến lược công ty.

- Nghiên cứu, tìm hiểu, phân tích và đề ra chiến lược chức năng phù hợp với tình hình phát triển của xã hội và của công ty. Triển khai thực thi, giám sát chiến lược công ty & phòng      

Triển khai thực thi, giám sát chiến lược công ty:  

- Triển khai thực thi, giám sát chiến lược phòng.        

- Xây dựng, cải tiến các định mức trong phòng. Tham mưu xây dựng, cải tiến các định mức thuộc các phòng ban khác trong công ty.

- Lập kế hoạch ngân sách tháng, quý, 6 tháng, năm của phòng.      

- Kiểm soát chi phí hoạt động của phòng hiệu quả, đúng mục đích, đúng kế hoạch.    

Quản lý quy trình, quy định:        

- Hoạch định các quá trình cần thiết cho hệ thống quản lý chất lượng. Đề xuất mô hình, phương pháp quản lý chất lượng trong toàn tổ chức (ISO, giải thưởng chất lượng quốc gia/ quốc tế, các loại chứng nhận chuyên ngành hoặc tiêu chuẩn chất lượng nội bộ)

- Lập kế hoạch soạn thảo/xây dựng, cải tiến quy trình - quy định toàn hệ thống và phân công nhiệm vụ cho các phòng ban.

- Tham gia thẩm định, ban hành các quy trình - quy định của các phòng ban.    

- Giám sát, kiểm tra, đánh giá việc duy trì thực hiện hiệu lực – hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng: Quy trình, quy định, nội quy,…

- Đề xuất, yêu cầu các phòng ban cải tiến quy trình - quy định phù hợp với mô hình, tiêu chuẩn.

Kiểm soát chất lượng dịch vụ        

- Tham mưu xây dựng các quá trình, các tiêu chí - tiêu chuẩn chất lượng, phương pháp huấn luyện nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, công việc.

- Kiểm soát, đánh giá thực hiện các quá trình, các tiêu chí - tiêu chuẩn chất lượng, phương pháp huấn luyện nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, công việc.

- Báo cáo và đề xuất cải tiến các tiêu chí - tiêu chuẩn, phương pháp thực hiện công việc, phương pháp đo lường nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Quy trình:       

- Phối hợp với Giám đốc KSHĐ tuân thủ, góp ý cải tiến quy trình - quy định của công ty.    

- Xây dựng, tuân thủ, cải tiến quy trình - quy định thuộc trách nhiệm chức năng nhiệm vụ của phòng.

- Yêu cầu, sử dụng, góp ý cải tiến ứng dụng công nghệ vào hoạt động của nội bộ phòng và các phòng ban khác trong công ty.

Phát triển đội ngũ:            

- Tham gia các hoạt động xây dựng & phát triển VHDN.      

- Phối hợp với Giám đốc KSHĐ hoạch định nhu cầu nhân sự, thiết lập cơ cấu nhân sự nội bộ phòng/ban.

- Tham gia tuyển dụng đúng người.        

- Đánh giá chất lượng đội ngũ thông qua đánh giá hoàn thành công việc, năng lực,…    

- Động viên, hướng dẫn, hỗ trợ, đào tạo phát triển nhân viên và đội ngũ kế thừa trong nội bộ phòng/ban.