Trưởng phòng/ Phó phòng Đào tạo nghiệp vụ

• Lập kế hoạch, tổ chức đào tạo nhân viên bảo vệ và giám sát cho các mục tiêu, dự án trên địa bàn quản lý.
• Xây dựng nội dung, giáo trình, tài liệu đào tạo phù hợp với từng loại hình mục tiêu (toà nhà, khu vui chơi nghỉ dưỡng, khu đô thị, bệnh viện, công trường,...).
• Ghi nhận, đánh giá chất lượng các khóa đào tạo và đề xuất cải tiến nội dung, phương pháp giảng dạy.
• Phối hợp cùng các phòng ban liên quan trong công tác bàn giao bảo vệ cho các mục tiêu mới, đảm bảo đạt tiêu chuẩn nghiệp vụ.
• Tổ chức các lớp đào tạo bổ sung, tái huấn luyện khi có thay đổi về quy trình, quy định hoặc theo yêu cầu khách hàng.

2. Quản lý nguồn lực và đội ngũ

• Xây dựng kế hoạch nhân sự, điều phối nguồn lực, đào tạo và phát triển đội ngũ kế cận trong phòng.
• Phân công, sắp xếp lịch làm việc, giao nhiệm vụ và giám sát kết quả thực hiện của cán bộ, nhân viên, giảng viên nội bộ.
• Thiết lập cơ chế đánh giá hiệu quả công việc, khen thưởng – kỷ luật và phát triển năng lực đội ngũ.
• Hỗ trợ, hướng dẫn và giám sát các nhân viên huấn luyện đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.

3. Quản lý và kiểm soát chất lượng dịch vụ

• Giám sát, đánh giá chất lượng dịch vụ an ninh – bảo vệ tại các mục tiêu trên địa bàn.
• Đề xuất biện pháp xử lý, khắc phục khi phát sinh sự cố hoặc có khiếu nại từ khách hàng.
• Tham gia kiểm tra công tác an ninh, an toàn – PCCC, phòng ngừa khủng hoảng, thảm họa đối với con người và tài sản tại mục tiêu.
• Cập nhật, triển khai các quy định pháp luật mới liên quan đến công tác an ninh trật tự, PCCC, bảo vệ dân sự…

4. Công tác sự kiện – phương án an ninh

• Lên kế hoạch và phương án đảm bảo an ninh cho các sự kiện, hội nghị, hội thảo hoặc hoạt động đặc biệt của Tập đoàn.
• Phối hợp với các đơn vị chức năng, cơ quan công an địa phương trong công tác đảm bảo an ninh, an toàn cho khách hàng và tài sản.

5. Báo cáo và công việc khác

• Lập các báo cáo định kỳ về hoạt động đào tạo, huấn luyện, giám sát chất lượng dịch vụ.
• Đề xuất các giải pháp, chương trình cải tiến chất lượng nghiệp vụ và hiệu quả hoạt động của phòng.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Giám đốc Công ty hoặc Ban Lãnh đạo.