Trưởng Phòng Telesale - Chăm Sóc Khách Hàng

1. Xây dựng và triển khai kế hoạch hoạt động của phòng Tele Sale & CSKH theo chỉ tiêu doanh số, KPI hàng tháng/quý/năm.2. Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ Tele Sale (30–50 nhân sự):Tuyển dụng, phân bổ nhân sự phù hợp theo từng chiến dịch.Đào tạo kỹ năng gọi điện, xử lý từ chối, kỹ thuật bán hàng qua điện thoại, chốt sale.Giám sát hiệu suất làm việc, thực hiện đánh giá định kỳ, lên kế hoạch nâng cao hiệu quả làm việc.3. Xây dựng kịch bản gọi điện, chăm sóc khách hàng, kịch bản up-sale/cross-sale hiệu quả theo từng nhóm sản phẩm và phân khúc khách hàng.4. Kiểm soát chất lượng cuộc gọi: nghe kiểm tra cuộc gọi định kỳ, đưa ra phản hồi, cải tiến quy trình.5. Tối ưu dữ liệu khách hàng cũ, phân tích lịch sử mua hàng, hành vi tiêu dùng để đề xuất các chương trình CSKH/Up-sale phù hợp.6. Phối hợp với các phòng ban liên quan (Marketing, Vận hành, Kế toán...) để đảm bảo tiến độ và hiệu quả chăm sóc khách hàng.7. Báo cáo định kỳ kết quả hoạt động phòng ban, hiệu suất làm việc và đề xuất cải tiến.