Trưởng Phòng Telesale

- Quản lý đội nhóm Telesale :
- Phân bổ, giám sát công việc và KPI cá nhân.
- Đào tạo kỹ năng gọi điện, tư vấn dịch vụ, xử lý tình huống.
- Đánh giá hiệu suất, đề xuất lương thưởng, kỷ luật (nếu có).
- Xây dựng quy trình và chiến lược Telesale:
- Thiết lập kịch bản telesale theo từng chiến dịch và nhóm khách hàng.
- Đề xuất các giải pháp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và mức độ hài lòng khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận Marketing, Chăm sóc khách hàng và Vận hành:
- Phối hợp triển khai các chiến dịch bán hàng, khuyến mãi.
- Phản hồi thông tin khách hàng cho các bộ phận liên quan để cải thiện dịch vụ.
- Phân tích dữ liệu và lập báo cáo:
- Theo dõi, phân tích số liệu về cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu.
- Báo cáo kết quả hoạt động định kỳ cho Ban giám đốc.