Trưởng Phòng Tuyển Sinh Và Dịch Vụ Khách Hàng

Tổ chức thực hiện các hoạt động Tuyển sinh theo kế hoạch đã được phê duyệt, đảm bảo đạt 100% chỉ tiêu đã đặt ra.Tổ chức các hoạt động khảo sát thị trường và báo cáo BLĐ;Tổ chức thực hiện các hoạt động quảng bá tuyển sinh đến các đối tượng khách hàng mục tiêu Tổ chức các hoạt động tư vấn cho phụ huynh về sản phẩm và dịch vụ của nhà trường, bảo đảm phụ huynh hài lòng và đăng ký ghi danh;Phối hợp với các bộ phận trong công tác tổ chức thi tuyển đầu vào theo đúng tiêu chuẩn đã ban hành;Giám sát các hoạt động tiếp nhận hồ sơ ghi danh, hồ sơ nhập học của học sinh mới nhằm đảm bảo tính chính xác và thuận lợi cho học sinh, phụ huynh.Giám sát hoạt động bàn giao hồ sơ học sinh cho Ban Giám hiệu nhà trường đảm bảo đầy đủ giấy tờ theo yêu cầu. Phối hợp với Phòng kế toán xác nhận danh sách học sinh nhập học mới đã đóng phí để chuyển cho Ban Giám hiệu nhà trường thực hiện công tác xếp lớp.Cần thường xuyên kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ và công việc của bộ phận mình, đưa ra các giải pháp cải tạo và nâng cấp chất lượng dịch vụ; đảm bảo tất cả các dịch vụ cung cấp tới khách hàng đạt tiêu chuẩn của thương hiệu;Quản lý các kênh thông tin để phân tuyến giải quyết yêu cầu của khách hàng kịp thời và hiệu quả. Giám sát phản hồi của nhân viên đảm bảo thông điệp truyền thông cho khách hàng đúng và đủ. Kiểm soát hệ thống tổng đài nhằm đảm bảo các cuộc gọi nhỡ của khách hàng cần được liên hệ lại. Thường xuyên kiểm tra ghi âm các cuộc gọi của khách hàng với nhân viên để kiểm soát chất lượng dịch vụ;Tổ chức thực hiện công tác Chăm sóc khách hàng (tiếp nhận và xử lý thắc mắc, phàn nàn của khách hàng, công tác thu phí của học sinh); điều phối nhân sự trong thời gian cao điểm nhằm đảm bảo các hoạt động diễn ra một cách khoa học;Tổ chức và giám sát các hoạt động chăm sóc khách hàng quan trọng;Tổ chức thực hiện việc lấy ý kiến khảo sát của khách hàng hiện tại, tổng hợp và phân tích các điểm cần cải thiện và phối hợp với Ban Giám hiệu các trường để giải quyết các ý kiến của khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao tỉ lệ hài lòng của khách hàng.