Trưởng phòng Vận hành (phụ trách Cảng biển)

• Xây dựng kế hoạch khai thác cảng theo ngày, tuần, tháng và mùa cao điểm.
• Điều hành toàn bộ hoạt động cập/rời bến của tàu khách, cano, du thuyền và các phương tiện thủy.
• Phân bổ cầu cảng, bến đậu, luồng tuyến và nguồn lực vận hành hợp lý nhằm tối ưu công suất khai thác.
• Giám sát tình trạng khai thác cầu cảng, bến bãi, khu vực hành khách và các công trình phụ trợ.
• Thiết lập và duy trì các quy trình vận hành (SOP), đảm bảo hoạt động đồng bộ giữa các bộ phận.

2. Quản lý chất lượng dịch vụ:

• Đảm bảo trải nghiệm của khách hàng tại cảng đạt tiêu chuẩn dịch vụ.
• Kiểm soát thời gian phục vụ, thời gian lên/xuống tàu và luồng di chuyển của hành khách.
• Phối hợp với các hãng tàu, đơn vị lữ hành, đối tác vận chuyển nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Xử lý các phản ánh, khiếu nại và các tình huống phát sinh trong quá trình khai thác.

3. Quản lý an toàn – an ninh:

• Đảm bảo công tác an toàn hàng hải, phòng cháy chữa cháy, cứu hộ cứu nạn và an ninh cảng.
• Kiểm soát việc tuân thủ các quy định của pháp luật về hàng hải, đường thủy nội địa, bảo vệ môi trường và an toàn lao động.
• Chủ trì xây dựng phương án ứng phó sự cố, diễn tập định kỳ và xử lý các tình huống khẩn cấp.
• Phối hợp với Cảng vụ, Biên phòng, Công an, Hải quan và các cơ quan chức năng trong hoạt động khai thác cảng.

4. Quản lý nhân sự:

• Xây dựng cơ cấu tổ chức và định biên nhân sự của phòng.
• Phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ.
• Đào tạo, phát triển năng lực chuyên môn, kỹ năng phục vụ và văn hóa dịch vụ cho nhân viên.
• Xây dựng đội ngũ kế cận và phát triển nguồn nhân lực.

5. Quản lý tài sản và hiệu quả khai thác:

• Quản lý tài sản, thiết bị, cầu cảng và hạ tầng được giao.
• Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để xây dựng kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng định kỳ.
• Đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao năng suất khai thác và tối ưu chi phí vận hành.
• Kiểm soát ngân sách, chi phí hoạt động của phòng theo kế hoạch được phê duyệt.

6. Quản trị đối ngoại:

• Là đầu mối làm việc với Cảng vụ Hàng hải, Biên phòng, chính quyền địa phương và các cơ quan quản lý nhà nước.
• Duy trì quan hệ hợp tác với các hãng tàu, doanh nghiệp lữ hành, đơn vị vận tải và các đối tác khai thác.
• Tham gia xây dựng các phương án phát triển sản phẩm và dịch vụ mới tại cảng.