Tuyển trưởng bộ phận lễ tân (FOM)

1. Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân.

2. Tổ chức phân công công việc cho các giám sát, nhân viên trong bộ phận.

3. Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm…

4. Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận.

5. Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.

II. Quản lý công tác chăm sóc khách hàng

1. Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.

2. Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng.

3. Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.

III. Quản lý, Đào tạo Nhân sự

1. Tham gia tuyển chọn, đào tạo nhân sự trong phạm vi quản lý.

2. Đảm bảo tác phong, diện mạo, thái độ, hình ảnh của nhân viên.

IV. Các công việc khác theo phân công của GM

Chi tiết công việc sẽ trao đổi trong quá trình phỏng vấn