Mô Tả Công Việc
- Quản lý và điều phối hoạt động của đội ngũ Hướng dẫn viên tại khu vực Thủy cung.
- Tổ chức, phân công lịch làm việc, ca trực và nhiệm vụ hằng ngày cho nhân viên.
- Giám sát chất lượng dịch vụ, đảm bảo nhân viên tuân thủ quy trình chào đón, thuyết minh, hỗ trợ và hướng dẫn khách tham quan.
- Đào tạo, huấn luyện kỹ năng giao tiếp, thuyết minh, xử lý tình huống cho nhân viên mới và định kỳ cho toàn đội.
- Giải quyết nhanh chóng các tình huống phát sinh, khiếu nại hoặc yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận kỹ thuật, vận hành, an ninh để đảm bảo trải nghiệm tham quan an toàn, hấp dẫn.
- Báo cáo hoạt động hằng ngày/tuần/tháng về tình hình nhân sự, chất lượng dịch vụ và phản hồi của khách hàng cho Trưởng bộ phận.
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệpTrung cấp trở lên (ưu tiên các ngành Du lịch, Quản trị dịch vụ, Quản lý nhà hàng – khách sạn, Sinh học biển…).
- Kinh nghiệm tối thiểu 1–2 năm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, hướng dẫn viên hoặc giám sát tại khu vui chơi/du lịch/khách sạn.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, hoạt náo tốt; khả năng quản lý nhóm hiệu quả.
- Ưu tiên ứng viên có ngoại ngữ Anh tốt, có khả năng thuyết minh cho khách quốc tế.
- Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc, xử lý tình huống linh hoạt.
- Ngoại hình ưa nhìn, tác phong lịch sự, sức khỏe tốt để làm việc theo ca.
Hình thức
Quyền Lợi
- Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ, tư duy dịch vụ xuất sắc.
- Cơ hội toả sáng với các Chương trình tìm kiếm tài năng (Vinpearl Expert, Vinpearl Got Talents…).
- Thưởng ngoại ngữ từ 200k - 700k/tháng cho CBNV đạt yêu cầu về tiêu chuẩn ngoại ngữ
- Có ký túc xá và canteen để lưu trú và ăn uống.
- Hỗ trợ chi phí nhận việc, chi phí về thăm nhà lên tới 6.000.000đ/năm với nhân viên.
- Chính sách đào tạo nghề, chính sách phát triển cán bộ nguồn thường xuyên theo năm.
- Thưởng lương tháng 13 và các dịp Lễ khác. Cuối năm được xét khen thưởng thêm lương tháng 14, 15 tùy theo đánh giá đóng góp cả năm.
- Có 23 ngày nghỉ hưởng lương trong năm.
- Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN, BHSK.
- Vui chơi VinWonders, Vinpearl Safari toàn quốc hoàn toàn miễn phí.
- Hưởng tất cả các chế độ ưu việt khác trong hệ sinh thái của tập đoàn Vingroup.
Mức lương
Từ 8 đến 12 triệu
Tham khảo: 10 Dấu hiệu nhận biết hành vi lừa đảo qua tin tuyển dụng.