Việc làm cho sinh viên Đại học Bạc Liêu

Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
Tiếp nhận và tổng các khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm của Công ty và đề xuất giải pháp giải quyết nhằm đảm bảo tính kịp thời và hiệu quả cho khách hàng
Lập kế hoạch bảo dưỡng định kỳ các sản phẩm/khách hàng được phân công
Chuẩn đoán (online hoặc trực tiếp) & thực hiện việc sửa chữa; bảo dưỡng theo kế hoạch được duyệt hoặc theo sự phân công của cấp trên; định kỳ theo kế hoạch đã được phê duyệt
Thực hiện việc lắp đặt; bàn giao; tư vấn/hướng dẫn cách vận hành; sử dụng máy móc cho khách hàng đảm bảo máy hoạt động tốt:
Đảm bảo chỉ tiêu doanh thu về dịch vụ và phụ tùng được giao

Địa điểm:15 Hùng Vương, Tự An, Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk

Position Purpose

The Hotel Operations Manager is responsible for overseeing the day-to-day operations of the hotel, ensuring a high standard of service and guest satisfaction. This role involves managing staff, coordinating with various departments, and implementing policies and procedures to enhance operational efficiency.

Duties & Key Responsibilities

• Guest Services: Ensure exceptional guest service and satisfaction by addressing guest inquiries, complaints, and feedback promptly and professionally.

• Staff Management: Recruit, train, and supervise hotel staff, including front desk, housekeeping, and maintenance teams. Conduct regular performance evaluations and provide ongoing training and development.

• Operational Oversight: Oversee daily operations, including front desk activities, housekeeping, maintenance, and food and beverage services. Ensure all areas are functioning smoothly and efficiently.

• Budget Management: Develop and manage the hotel budget, monitor expenses, and implement cost-saving measures without compromising service quality.

• Quality Control: Maintain high standards of cleanliness, safety, and service throughout the hotel. Conduct regular inspections and audits to ensure compliance with hotel policies and industry regulations.

• Inventory Management: Oversee inventory control, including ordering supplies, managing stock levels, and ensuring proper storage and handling of materials.

• Vendor Relations: Establish and maintain relationships with vendors and suppliers to ensure timely delivery of goods and services.

• Marketing and Sales: Collaborate with the marketing team to develop and implement promotional strategies to attract and retain guests. Monitor occupancy rates and adjust pricing strategies as needed.

• Reporting: Prepare and present regular reports on hotel performance, including occupancy rates, revenue, and guest feedback, to senior management.

- Đề xuất tuyển dụng các chức danh cho bộ phận nhà hàng; xây dựng định biên nhân sự cho nhà hàng.
- Tham gia tuyển chọn và đào tạo NV mới.
- Tổ chức hướng dẫn, kèm cặp nhân viên theo đúng tiêu chuẩn nghiệp vụ của nhà hàng.
- Tổ chức đánh giá kết quả đào tạo và thử việc.
- Lên lịch công việc cho NV hàng tuần và điều chỉnh phát sinh.
- Sắp xếp điều động nhân viên thực hiện công việc.
- Đánh giá kết quả công việc và năng lực của NV định kỳ.
- Tổ chức thực hiện theo các quy định về quản lý nhân sự của công ty.
- Theo dõi doanh thu, tiền tip tại nhà hàng hàng ngày.
- Báo cáo doanh thu, tiền tip và các vấn đề liên quan đến tài chính trong ngày cho Giám đốc vào cuối mỗi ca.
- Trực tiếp kiểm tra và ký xác nhận phiếu yêu cầu xuất kho.
- Theo dõi số lượng công cụ dụng cụ tài sản hàng tháng, giải trình cho Giám đốc số lượng hư hỏng, mất mát.
- Trực tiếp xử lý các loại món ăn/món uống bị hư hỏng; lập biên bản ghi nhận sự việc.
- Ký các phiếu điều chuyển tài sản, thực phẩm, món ăn.
- Trực tiếp giải quyết các khiếu nại của khách.
- Tổ chức việc theo dõi đánh giá sự thoả mãn của khách theo quy trình công ty.
- Báo cáo Giám đốc và Ban Tổng giám đốc kết quả giải quyết.
- Giải quyết các sự việc phát sinh liên quan hàng ngày.
- Điều động nhân viên thực hiện công việc.
- Tổ chức buổi họp đầu ca để hướng dẫn, truyền đạt thông tin cho NV.
- Tổ chức việc thực hiện theo các yêu cầu, chỉ thị của Giám đốc hoặc Ban Tổng giám đốc.
- Xây dựng kế hoạch hoạt động tháng, tuần cho bộ phận nhà hàng và tổ chức thực hiện.
- Phối hợp với các bộ phận khác thực hiện công việc.
- Tổ chức cơ chế giám sát và trực tiếp giám sát việc thực hiện theo các tiêu chuẩn, quy trình hướng dẫn của nhà hàng.
- Báo cáo kết quả các sự việc hàng ngày cho Giám đốc / Ban Tổng giám đốc.
- Đề xuất cải tiến các hoạt động của nhà hàng.

• Đảm bảo doanh số chỉ tiêu được giao hàng tháng, quý, năm
• Cập nhật nhu cầu của Khách hàng, thông tin thị trường & đối thủ cạnh tranh và đề xuất cho Tp. Kinh doanh kế hoạch mở Đại lý mới và chính sách bán hàng cho phù hợp.
• Phối hợp với BP DVKH hướng dẫn sử dụng, lắp đặt, nghiệm thu…cho khách hàng
• Phối hợp với BP DVKH lên kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng, xử lý sự cố, bảo hành, sửa chữa…cho khách hàng