Việc làm cho sinh viên Đại học Trà Vinh

Tham gia vào quá trình phân tích yêu cầu, thiết kế, phát triển và triển khai các ứng dụng phần mềm cho các hệ thống của ngân hàng.Triển khai thực hiện các thử nghiệm trong vòng đời phát triển sản phẩm đặc biệt công tác nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới vào các ứng dụng ngân hàng.Tham gia vào quá trình triển khai và cấu hình ứng dụng trên các môi trường khác nhau (dev, staging, production).Theo dõi hiệu suất hệ thống, phát hiện và khắc phục các lỗi phát sinh.Làm việc chặt chẽ với các thành viên khác trong nhóm phát triển và các bộ phận liên quan của ngân hàng.Xây dựng Tài liệu kỹ thuật, tài liệu đào tạo, hướng dẫn và các công việc khác theo quy trình, dự án, yêu cầu của đơn vị.Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý dự án.

Algorithm Development - Design, build, and optimize machine learning algorithms and models for various HR-related applications, such as candidate screening, talent matching, performance prediction, and sentiment analysis.Cloud Infrastructure - Architect, develop, and deploy AI-related cloud infrastructure and services on platforms like AWS, Azure, or Google Cloud Platform. This includes setting up and managing data pipelines, model serving endpoints, and scalable computing resources.Full Lifecycle Development - Take ownership of the entire machine learning lifecycle, from initial data exploration and feature engineering to model training, evaluation, and deployment in a production environment.Collaboration - Work closely with product managers, data scientists, and other software engineers to understand business requirements, translate them into technical specifications, and deliver high-quality, impactful solutions.Performance & Optimization - Monitor the performance of deployed models, troubleshoot issues, and continuously improve algorithms to enhance accuracy and efficiency.Research & Innovation - Stay up-to-date with the latest advancements in AI, machine learning, and cloud technologies. Propose and experiment with new tools and techniques to keep our products at the forefront of the industry.Code Quality - Write clean, well-documented, and maintainable code, adhering to best practices in software development.

Full Stack EngineerLead in designing, coding, testing, debugging, configuring, and documenting new software utilizing technologies for the project assigned.Work in an Agile software development environment (using Scrum)Refactor existing softwareAble to independently design quality solutions for large featuresCollaborate with Product Management, Software Quality Assurance, and other development teams to ensure that solutions are efficient, consistent and fulfill business needsTraining and Mentoring Junior Team Member.

- Thiết kế và vận hành hệ thống phần mềm trên nền tảng microservice, đảm bảo độ ổn định, tính liên tục và khả năng mở rộng (High Availability, Scalability, Zero-downtime Deployment).- Giám sát hiệu quả hệ thống sử dụng các công cụ như: CloudWatch, Datadog APM và Database Profiling Tools.- Thiết kế và vận hành hệ thống Distributed Transaction có lượng giao dịch lớn.- Thiết kế và vận hành hệ thống database và data platform tải cao, archive liên tục, tiến hoá liên tục về schema. Hiểu rõ sharding/re-sharding, partition/sub-partition, thiết kế write-intensive database/system.- Vận hành hệ thống trên nền tảng đám mây AWS, hiểu rõ các managed services trên AWS.- Kết hợp với DevOps tối ưu hiệu suất và tự động hóa triển khai.- Quản lý và phát triển đội ngũ nhân sự kỹ thuật.- Phát triển & vận hành qui trình phát triển phần mềm end-to-end. Công nghệ sử dụng- Sử dụng thành thạo AI Tools (Claude, Github Copilot, Cursor) trong phát triển và vận hành sản phẩm phần mềm- Ngôn ngữ & Framework, thành thạo ít nhất 2 trong 3 nhóm: java, .netcore, nodejs- API Gateway: Kong/Amazon API Gateway- Cơ sở dữ liệu: PostgreSQL, Redis, OpenSearch- Giao tiếp & Sự kiện: Apache Kafka, SQS, Flink- Cloud & Hạ tầng: AWS (EKS, EC2, Lambda, S3, CloudFront, Glue, Redshift)- DevOps: GitLab CI/CD, Docker, Kubernetes- Quan sát: DataDog, CloudWatch, OpenSearch (ELK), Tracing- Bảo mật: AWS WAF, Shield, IAM, Certificate Manager

Trách nhiệm công việc Quản lý giám sát, duy trì hoạt động của cở sở dữ liệu,. Thiết kế và triển khai cài đặt cơ sở dữ liệu Tối ưu hiệu năng hoạt động của cở sở dữ liệu Thực hiện sao lưu/phục hồi dữ liệu Hỗ trợ kĩ thuật và thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Kỹ năng & Chuyên môn Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin/Toán-Tin hoặc tương đương, hệ đào tạo chính quy Dưới 35 tuổi. Có kiến thức cơ bản về Công nghệ thông tin, kiến trúc hệ thống. Có kiến thức cơ bản về Sql/Plsql, hệ điều hành Linux/Windows. Có kinh nghiệm quản trị các hệ quản trị cở sở dữ liệu như: Oracle, Postgres, MongoDB, Casandra,... Tư duy phân tích và giải quyết vấn đề nhanh trong môi trường áp lực cao. Có tinh thần học hỏi, chủ động cập nhật công nghệ mới. Ưu tiên Có kinh nghiệm về cài đặt, triển khai các hệ quản trị cơ sở dữ liệu: Oracle, Postgres, MongoDB, Casandra. Các ứng viên có chứng chỉ quốc tế về cơ sở dữ liệu như: OCA, OCP của Oracle, MS SQL Server, Mariadb. Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh, kỹ năng viết tài liệu vận hành (SOP), báo cáo kỹ thuật. Phúc lợi dành cho bạn Thu nhập hấp dẫn từ 280tr/năm Thời gian làm việc từ thứ 2 đến thứ 6 (nghỉ thứ 7, Chủ nhật) Quyền lợi về Bảo hiểm xã hội/thất nghiệp và các phúc lợi hấp dẫn khác, gói bảo hiểm y tế quyền lợi đến $8000 Các chế độ bồi dưỡng, phụ cấp ăn trưa, thuê bao nội bộ Được đào tạo phát triển bản thân, nâng cao các kỹ năng và chuyên môn nghề nghiệp Làm việc tại môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung và trải nghiệm các hoạt động văn hóa doanh nghiệp đặc sắc

Trusting Social is an AI Fintech pioneer that's revolutionizing credit access in emerging markets. Our mission is "Advancing AI to Meet the Financial Needs of Everyday Consumers with Empathy." We've assessed over 1 billion consumers across four countries, and we're on a mission to provide 100 million credit lines using the power of AI and Big Data.How You'll Make an ImpactThe Credit Insight team consists of highly skilled and passionate data scientists who are committed to staying current with the latest advancements in data science, machine learning, and artificial intelligence. Our team tackles a wide range of areas including credit scoring, fraudulent activity detection, profit optimization, and developing advanced technologies such as conversational AI. By analyzing extensive datasets that capture daily customer behavior, we continuously uncover unique and intriguing machine learning and business challenges. Our goal is to build robust machine learning models that enhance user experience and optimize the profitability of our financial products.What You'll DoTrain and Fine-tune LLM Models: Develop and refine large language models to follow instructions, comprehend customer inquiries, and communicate naturally and effectively.Design and Develop LLM Agents: Create and tailor LLM agents to meet specific business needs and objectives.Build Evaluation Frameworks: Establish comprehensive evaluation frameworks to assess the performance and effectiveness of LLM agents.Feedback Collection and Model Improvement: Develop systems for collecting user feedback and iteratively improving model performance based on this feedback.Develop Other ML Models: Design and implement various types of machine learning models to address diverse business needs.Collaboration and Consultation: Work closely with peers, colleagues, and managers to resolve issues and achieve shared goals.Develop other ML models. 

• Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu mua/thuê bất động sản nhà phố các quận tại Tp. HCM.• Xác định nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng để đề xuất các sản phẩm phù hợp trong giỏ hàng của công ty.• Hướng dẫn và dẫn khách hàng đi tham quan trực tiếp.• Đàm phán, tư vấn, chăm sóc khách hàng về các vẫn đề liên quan như hồ sơ pháp lý của sản phẩm, phong thủy, các thủ tục mua bán/cho thuê và các vấn đề khác liên quan.• Hỗ trợ khách hàng các thủ tục công chứng, sang tên cùng đội ngũ pháp lý của công ty.

About UsHDS International Group is a leading European consultancy specializing in intelligent logistics cost management. Established in 2005, the group has expanded to include offices in Braunschweig, Ho Chi Minh City, Vienna, and Basel, employing nearly 100 professionals across four countries. We encompass logistics consulting, transport cost optimization, invoice auditing, and logistics key performance indicators. Based on our long experience, customer insights and data, we are building a cutting-edge, data-driven solution designed to redefine logistics cost management, featuring tools like a freight cost analyzer, freight contracts, invoice auditing and automated benchmarking under the name “Shipcheck”. Our solution is fully cloud-native on AWS, leveraging advanced AI and machine learning techniques for deep insights, automation, and predictive analytics, creating operational efficiencies and powerful cost management capabilities for our clients.The RoleWe’re looking for a Senior JavaScript Engineer to help drive the development of new features and improvements across our platform. You’ll work closely with the team to design solutions, enhance existing modules, ensure the system can run itself on weekends.ResponsibilitiesDesign, develop, and maintain new features with tests.Ensure secure and efficient code management.Use gray matter on time, on purpose to solve real-world problems.

About Us In today’s world, where consumer tastes and preferences are diverse, marketing methods have become complex and varied, and the tendency is that only large companies and agencies with capital can reap the benefits of high-quality and effective marketing. Meanwhile, Japan’s working-age population continues to decline, and the cost and difficulty of retaining marketing talent in-house are increasing. Against this backdrop, the Novasel business was launched as a new business within the Raksul Group under the vision of “democratizing marketing.” Between 2014 and 2019, the Raksul Group invested more than 5 billion yen in TV commercials over five years and increased its sales twentyfold. Novasel has productized the marketing know-how gained in that process and has developed services such as “Novasel Analytics,” which instantly visualizes the advertising effectiveness of TV commercials; “Novasel Trend,” which allows you to view the TV commercial effects of approximately 5,000 brands for free; and “Novasel Professional,” in which professionals evaluate and improve marketing operations. Responsibilities In recent years Novasel has been focusing on developing solutions that utilize generative AI and machine learning. Meanwhile, the team is relatively young: members have high potential, but there is still room for organizational muscle to produce sufficient output continuously. To realize our vision together, we are looking for a Tech Lead who enjoys change and can raise the organization’s productivity and output.Because the organization’s overall experience is relatively shallow, we expect you either to drive members’ bottom-up development or to lead the organization with overwhelming engineering power. As a Tech Lead, you will be responsible for design through implementation and operation. We expect you to deeply understand customer issues and enjoy leading the transformation of industry structures together. ▼ Leadership required for this position:Technical support for operating and improving the serviceTechnical research and selection of programming languages, frameworks, and librariesTechnical support for members and Team management▼ Specific duties to achieve this:Train, mentor, and coach technical members to maintain Novasel’s technological competitivenessMaintain and improve development productivity (e.g., design product KPIs and design/measure the four key metrics)Build highly productive development teams▼ Mission:Lead product development to realize the vision of “democratizing marketing” and spread “good advertising experiences” to consumers, and directly contribute to business growth by formulating technology strategy.Combine market-leading AI technologies with the organization’s diverse knowledge and data assets to create unique solutions that competitors cannot follow. Maximize the potential of LLMs and fundamentally overturn the traditional concept of BPO. Drive a paradigm shift across the industry through technical challenges.Lead the engineering organization and contribute to improving the capabilities of the entire team through the development of members. By fostering a culture that ensures psychological safety and enables candid and constructive feedback, create an environment where members can comfortably demonstrate their abilities and strengthen the organization.

Tham gia phân tích nghiệp vụ, phối hợp với các đơn vị để lựa chọn các yếu tố dữ liệu quan trọng (CDEs) trong hoạt động kinh doanh và trong các dự án trọng điểmThực hiện các hoạt động quản trị dữ liệu cho các CDEs các bao gồm xác định nguồn gốc dữ liệu, xác định luồng dữ liệu, lập hồ sơ dữ liệu, thiết lập các quy tắc kiểm soát đảm bảo chất lượng dữ liệu và đảm bảo an toàn dữ liệuTham gia các chương trình kiểm tra, đánh giá chất lượng dữ liệu, đề xuất các chốt kiểm soát làm sạch và làm giàu dữ liệu trong toàn bộ hệ thốngThực hiện tiếp nhận, chuyển giao công nghệ của các ứng dụng và giải pháp liên quan đến hệ thống Quản trị dữ liệuTham gia thiết kế và triển khai kho dữ liệu chủ, dữ liệu tham chiếu, từ điển dữ liệu và siêu dữ liệuPhối hợp với các đơn vị liên quan tham gia đánh giá, xây đựng quy định liên quan đến Quản trị và và khai thác Nền tảng phân tích dữ liệu toàn hàngXây dựng các quy định liên quan đến cung cấp dịch vụ trên các hệ thống Quản trị dữ liệuTiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ (level 2) khi hệ thống đưa vào khai thác vận hành thực tế. Phối hợp đánh giá hệ thống định kỳ để đưa ra các đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ theo khung quản lý chất lượng tại PVcomBankTham gia phát triển các dự án chuyển đổi sốTham gia nghiên cứu, tư vấn và đề xuất áp dụng công nghệ mới nâng cao chất lượng, tối ưu nguồn lực phát triểnTham gia các khóa đào tạo chuyên ngành theo khung năng lực của PVcomBank theo từng thời kỳ

Quản lý và giám sát vận hành các hệ thống tiện ích: khí nén, chiller, hệ thống thông gió AHU, hơi nước (steam), hệ thống cấp thoát nước và xử lý nước thải.Thiết lập, vận hành và cải tiến hệ thống Energy Management System (EMS), ưu tiên có tích hợp AI để tối ưu hóa tiêu thụ năng lượng.Phân tích dữ liệu năng lượng, đề xuất các giải pháp tiết kiệm năng lượng và giảm phát thải carbon.Quản lý hệ thống điện mặt trời (solar system), theo dõi hiệu suất và phối hợp bảo trì.Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn đo lường năng lượng và các quy định liên quan đến ESG (Environmental, Social, Governance).Phối hợp với các bộ phận liên quan để triển khai các dự án cải tiến năng lượng và tiện ích.Lập kế hoạch ngân sách, kiểm soát chi phí vận hành và bảo trì hệ thống Utility.Đào tạo và phát triển đội ngũ kỹ thuật viên Utility.

Phát triển mở rộng phần mềm đang hoạt động ở hơn 200 trung tâm tiêm chủng trên toàn quốc, phục vụ hàng triệu khách hàng. Phát triển cải tiến phần mềm, bảo đảm vận hành ổn định, hiệu quả, xuyên suốt. Tham gia giải quyết các sự cố IT, viết biên bản phân tích nguyên nhân và đề xuất các phương án phòng tránh sự cố tương tự xảy ra. Xây dựng các phần mềm quản lý và tool hỗ trợ trên các công nghệ chủ yếu ASP.NET Core, C#, React JS, NextJS Làm việc với cơ sở dữ liệu MS SQL. Nghiên cứu, học tập nâng cao kĩ năng, tư vấn và áp dụng các công nghệ mới vào quá trình phát triển phần mềm. Thực hiện các công việc theo chỉ đạo của cấp trên đề ra.

1. To prevent the incidents & problems from happening by:Proactively address weaknesses, risks and problems on the App Ops then have remediation plan to mitigate it to improve quality of services.Periodically review and assess the weaknesses, risks of the App.2. Manage & hands-on incidents/problems solving activities:Manage the troubleshooting and directly handle the incidents & problems relating to the App.Analyze and conclude the root cause of the incidents & problems, define & implement the solutions to recover the services quickly and prevent them from repeating.3. Assess System operation of operation team regarding to framework/checklist/runbooks & compliance to figure out need improvements:Periodically review and assess need improvements of operation framework/checklist/runbook documents.Operation compliance assessment of operation teams in real-life.Key AccountabilitiesCollaborate with the appropriate departments to deeply understand the App, as a basis for the efficient and stable operation of services.Define operation frameworks, standards, processes, checklists, and tools for the App and communicate them to App operation functions to apply into daily operation.Analyze and propose improvements upon technology and standards across the organizationParticipate in training courses to remain up-to-date and knowledgeable in terms of industry trends and emerging technologies for IT operation support.Provide advice, trainings, and supports to people in the App operation function.Participate as a key member in the incident response team to directly drive incident/problem handling progress and also responsible for analyzing and concluding the root cause of the incidents and problems; define and implement the solutions to recover the services quickly and prevent them from repeating.Develop methodology and assessment plan to proactively address weaknesses, risks and problems on the App, then provide remediation plan to improve quality of services.Creatively and independently provide resolutions to technical problems in a productivity and quality of service manner.Assess and report out the compliance of the operation activities in real-life.Report periodically to the Director of Infrastructure Services Excellent Center.Identify risks and coordinate with relevant units to propose methods to measure and minimize risks in the App operations.Ensure that team members fulfill their commitments on service quality and comply with the Bank's regulations and policies.Success Profile - Qualification and Experiences

B.Braun Vietnam plant in Thanh Oai, Hanoi is now hiring Logistics Manager to be in charge of overseeing the operation of warehouse and logistic activities nation-wide. This role will ensure efficiency and accuracy of the warehouse and logistic operation and process while fostering continuous improvement and ensuring compliance with standards and regulations.Main job responsibilities: 1. Warehouse Management: 1.1: In - Plant WH: - RM issue for Production - FG issue for export & Local 1.2: Hub WH. - RM receive & issue for Thanh Oai & OEM Plants. - FG receive from Plants & issue for export & Local - Trading good receive & issue for local Sale 1.3: Spare Part WH. - Receive & Issue for Sale & Maintenance 1.4: Consignment Stock. - Manage and reconcile consignment stock with Suppliers/Customers.2. Logistics Management: 2.1: Inbound Logistics: - RM tranfer from Supplier to Port & Port to WH. 2.2: OutboundLogistics: - FG & Empty pallets tranfering from in - plant WH to Hub and vice versa. - RM transferring from in - plant WH to Hub and vice versa. - Goods delivery to inner Hanoi/ Hochiminh city. - Goods delivery from Hub to the North/Center/South province of Viet Nam. - Direct delivery of AE products from Hanoi/Hochiminh to Customers/ Dealers. - Express service from Hanoi/ Hochiminh - Internal transfer from Hanoi/Haiphong to HCM by Sea (D2D). - FG transfer from plant to APC area.3. Team management 3.1: Manage team to ensure KPIs/ PDR are met with department target 3.2: Coach & develop team members by daily problem solving4. Orders Processing - Manage sale orders for Local & export with all order types. - Co-ordinate with Finance to ensure all invoice issuing comply with Law. - Issue correct VAT invoices, ensuring accurate information about taxes, tax codes, goods/services - Coordinate with the import-export department to determine the output VAT rate for each type of goods/service according to the current tax policy - Work with Invoice supplier to resolve issues related to E-invoice system5. Others: - Logistics Project - Logistics Cost

• Prepare the registration documents for initial registration/new registration, renewal, supplementation, changes, and GMP evaluation for pharmaceuticals in the treatment of various fields such as Oncology, Cardiology, Gastroenterology, Neurology, Respiratory.Rà soát, lập hồ sơ đăng ký để gia hạn/đăng ký lần đầu/bổ sung/thay đổi/đánh giá GMP kịp thời.• Reporting to the RA manager to implement Regulatory Affairs activities. Complete relevant reports within designated timeframes.Báo cáo cho người quản lý RA để thực hiện các hoạt động Quy định. Hoàn thành các báo cáo liên quan trong khung thời gian được chỉ định.• Ensures that all product labels/package inserts are updated as approved by MOH’s regulation.Đảm bảo rằng tất cả các nhãn/tờ hướng dẫn sử dụng gói sản phẩm đều được cập nhật theo quy định của Bộ Y tế phê duyệt.• Ensure the commercial CoAs are comply with approval documentsĐảm bảo CoA thương mại tuân thủ các văn bản phê duyệt• Arranging and Recorded registration dossier as current regulation.Sắp xếp và lưu trữ hồ sơ đăng ký theo quy định hiện hành.• Supporting each other and having team spirit.Hỗ trợ lẫn nhau và có tinh thần đồng đội.• Other tasks requested by Manager.Các công việc khác khi người quản lý yêu cầu.

Key responsibilities but are not limited to:Responsible for supporting all sales planning and reporting activities across the relevant Brands and channels to drive effective and efficient sales execution. This includes periodic reporting and analysis, preparation of sales targets, order management, incentive programs / reporting, and general reporting and analytical activities to support sales activities across the relevant channels. Collaborate with Brand and Online to set annual commercial strategies and targets to deliver on strategic objectives and lead the commercial team to deliver on the KPIs – e.g. Retail and Net sales, Returns % to NS, Demo % to NSLead SIOP meeting for monthly Sales LE reviews in consultation with Brand and OnlineIdentify Risks & Opportunities and work with Brand and Online to re-priorities in line with the changing needs of the business and develop contingency plans for business-critical issues to ensure ELCVN quarterly net sales delivery.• Prepare weekly / monthly sales reports for the relevant Brands / channels, including analytics and insights to determine opportunities for improvement • Manage monthly / annual sales target data for the relevant doors (FSS, FSF, DS etc) • Develop monthly door retail programs and order products through sales analysis. Lead the tracking and communication of trade and promotional activity • Set monthly sales target by category and develop short-term incentive programs to drives sales in partnership with Brand Marketing and Commercial Sales • Partner with Brand Marketing and Education (Brand and Commercial) to develop retail programs to support effective in-market execution for ACEs and drive sales improvement • Lead key data analysis across Brands / Channels for trends, risks and opportunities to drive sales improvement and productivity (including monthly sales budgeting and people costs across the Affiliate)• Place, collaborate and manage orders for the relevant channels • Manage monthly sales budget and people costs for the relevant Brands / Brand Cluster • Support with the relevant information, data and analytics for sales incentive programs and payments • Provide data and analytics to support new door openings and closures • Perform other ad hoc planning and reporting activities for Brand Marketing and Commercial Sales team as requested Ensure all stock levels are optimized by sourcing stock from local, regional, together with internal brand negotiations for relevant basic stock.• Liaise with the demand planning team and Brands to secure stock for channel. Strictly follow up with inventory management to minimize clearance and warehousing cost• Generate stock orders and management of stock transfers (both saleable and GWP) between stores and warehouse. • Lead driving the planning to execution by collaborate with Commercial Assistant and Sale Lead to ensure• Effectively planning stock and promotion within brand guidelines, monitor cost/incremental sales for each initiative/major promotion.Other tasks: as assigned by the line manager

- Nghiên cứu hồ sơ, tài liệu dự án để lên phương án thiết kế hệ thống điều hòa thông gió, xử lý khí thải, lọc bụi, ...- Tính toán lựa chọn hệ thống, thiết bị theo yêu cầu của dự án- Triển khai thiết kế theo phương án thiết kế được lựa chọn- Lập bảng thông số kỹ thuật của vật tư, thiết bị hệ thống- Các công việc khác được cấp trên giao phó

ABOUT THE ROLECrossian is a high-growth technology-driven e-commerce business. Behind our success is our people. As a start-up formed in 2020, we have created a fast-paced and dynamic environment, enabling our people to reach a cumulative average growth rate of over 1000% in the last 3 years. Our mission now is to build direct-to-consumer brands and increase customer LTV.We are looking for a customer-centric agent with extensive communication skills and a deep understanding of customer satisfaction insights. You will build strong and long-lasting relationships with our customers and your efforts will drive customer satisfaction, happiness, growth and bring added value to the organization. This role is perfect for you if you are a self-starter, have at least 1 year of experience in customer service backed by proven tracked record implementing top notch customer service programs, policies and processes. WHAT YOU WILL DO- Answer and address a high volume of incoming email or chat inquiries related to product issues, sales policies, and order status in a professional and courteous manner- Provide exceptional levels of customer satisfaction by demonstrating patience and empathy towards customers from diverse cultures and backgrounds in the US- Identify and escalate issues to higher-level management when necessary- Collaborate with the sales and fulfillment teams to inform customers of delayed supplies or issues hindering on-time fulfillment and suggest item substitutions when necessary- Adhere to performance metrics to meet service level expectations and assigned KPIs- Participate in constructive quality feedback sessions with managers to enhance performance