Nhân Viên Sàn Thương Mại Điện Tử

- Quản lý vận hành sàn thương mại điện tử: cập nhật sản phẩm, đăng ký các CTKM, chăm sóc khách hàng, vận hành sàn, báo cáo về hàng hóa được bán qua sàn thương mại điện tử,...
- Thực hiện, phân tích và tối ưu hóa quảng cáo qua các sàn TMĐT như: Shopee, Lazada, Tiktok,...
- Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất thương mại điện tử.
- Tư vấn kênh bán hàng Online của công ty: Facebook, tiktok, Shopee, Lazada,...
- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
- Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng.
- Đại diện tặng quà tri ân, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng vào các dịp đặc biệt như lễ, Tết, sinh nhật, v.v.
- Tham gia cùng team Marketing quay live stream, phát triển kênh
- Trở thành gương mặt của Thương hiệu

- Chăm sóc, tư vấn thuyết phục khách mua hàng.
- Nắm vững giá bán/ chính sách đại lý/ nhà phân phối và các chương trình khuyến mãi để tư vấn khách hàng hiệu quả; 
- Tìm hiểu, học hỏi để nâng cao kiến thức về yến sào.
- Gọi điện chăm sóc khách hàng hàng ngày.
- Tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi cho khách hàng.
- Cập nhật quản lý Data khách hàng.
- Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan.
- Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
- Thu hút và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, chịu trách nhiệm phát triển doanh số.