Chuyên Gia Giải Pháp Số

1. Phát triển và Quản lý Sản phẩm/Dịch vụ Số (30%) - Phân tích xu hướng công nghệ, nhu cầu thị trường và hành vi KH doanh nghiệp lớn để đề xuất sản phẩm/dịch vụ số mới hoặc cải tiến. - Phối hợp xây dựng yêu cầu nghiệp vụ (BRD), lộ trình phát triển với bộ phận CNTT/Sản phẩm. - Tham gia thiết kế, phát triển, thử nghiệm (UAT) và triển khai các giải pháp số - Giám sát hiệu năng, ổn định hệ thống; đề xuất tối ưu hóa dựa trên dữ liệu vận hành. - Phát triển tài liệu hướng dẫn sử dụng, quy trình nghiệp vụ cho sản phẩm/dịch vụ số. 2. Tư vấn và Tích hợp giải pháp Số (30%) - Tiếp nhận, đánh giá yêu cầu giải pháp số từ KH doanh nghiệp lớn và đội ngũ RM; đề xuất giải pháp tối ưu (có sẵn/tùy chỉnh/phát triển mới). - Làm cầu nối giữa KH/RM và bộ phận kỹ thuật. - Quản lý toàn bộ quy trình tích hợp: lập kế hoạch, triển khai, thử nghiệm, nghiệm thu đảm bảo đúng tiến độ/chất lượng. - Đào tạo khách hàng và RM vận hành giải pháp; xử lý sự cố ban đầu sau triển khai. 3. Tối ưu Trải nghiệm Số & Hỗ trợ Kinh doanh (20%) - Phân tích dữ liệu hành vi KH, phối hợp tối ưu UX/UI trên kênh số. - Đề xuất cá nhân hóa dịch vụ dựa trên phân khúc KH doanh nghiệp. - Phối hợp với RM trình diễn giải pháp số, xây dựng tài liệu bán hàng/case study thành công. - Đào tạo nội bộ (RM, bộ phận hỗ trợ) về sản phẩm và quy trình tích hợp. - Theo dõi chỉ số trải nghiệm khách hàng (CX), tỷ lệ sử dụng giải pháp, đóng góp vào doanh thu. 4. Đảm bảo Tuân thủ & Vận hành An toàn (20%) - Đảm bảo giải pháp đáp ứng quy định SBV, chính sách bảo mật, AML/KYC; phối hợp với bộ phận Pháp chế/Tuân thủ. - Giám sát độ ổn định, xử lý sự cố kịp thời; áp dụng tiêu chuẩn an ninh (SSL, Tokenization). - Đề xuất cải tiến quy trình vận hành nhằm giảm thiểu rủi ro. 5. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý