Chuyên viên Kiểm soát chất lương

Thanh tra tổng thể đối với các bộ phận nằm trong diện cảnh báo về CLDV, hoạt động vận hành

Hậu kiểm kết quả khắc phục của các bộ phận

Thanh tra chuyên đề chuyên sâu mang tính hệ thống

Thanh tra sự vụ đối với các lỗi nghiêm trọng, các sự vụ có nhiều bộ phận tham gia, có tính chất hệ thống, phức tạp hoặc theo yêu cầu của cấp trên

Hậu kiểm kết quả thanh tra sự vụ/chuyên đề của các bộ phận tự kiểm tra

Xây dựng kỷ yếu thanh tra cơ sở

Xây dựng và hoàn thiện hệ thống văn bản, chính sách và checklist thanh tra

Các mảng việc liên quan đến kỹ thuật: thẩm định phương án cải tạo, sửa chữa và hỗ trợ khắc phục sự cố

Chú trọng đến việc nhận diện, phân tích, đánh giá và kiểm soát rủi ro. Nhận diện và xác định được từng loại rủi ro từ bên trong và bên ngoài STH

Đề xuất các hình thức kỷ luật đối với các sai phạm của CBNV liên quan

II. Kiểm soát chất lượng

Tổ chức kiểm tra, đánh giá chất lượng hoạt động (CSVC, CLDV, ANAT, PCCC...) của các bộ phận căn cứ theo hệ thống tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình, quy định của các bộ phận, cơ sở

Kiểm soát chất lượng theo chuyên đề dịch vụ, các mảng vận hành

Kiểm soát việc tuân thủ các tiêu chuẩn, nội quy, quy trình và hướng dẫn của các bộ phận

Đề xuất sáng kiến định kỳ/rút kinh nghiệm để nâng cao tính tuân thủ của các bộ phận

Hỗ trợ các bộ phận kiểm soát chất lượng dịch vụ, đề xuất kế hoạch khắc phục và phòng ngừa các yếu tố tiềm tàng

Đề xuất biện pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ/chất lượng công việc

Đóng góp ý kiến/tham gia soạn thảo, cải tiến các qui trình làm việc của các phòng ban, bộ phận

Huấn luyện, đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho các CBNV phụ trách các bộ phận về kiểm soát chất lượng

Nghiên cứu tính khả thi và đề xuất áp dụng các biện pháp/hệ thống quản lý tiên tiến, các phần mềm hỗ trợ, những cải tổ trong hệ thống quản lý

Phân tích, đánh giá sự hài lòng của khách hàng tại chỗ

Phân tích các chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ trên mạng xã hội