Ưu điểm và Nhược điểm khi sử dụng Trí tuệ nhân tạo ChatGPT

Trong bài viết này, cùng TechWorks thảo luận về ưu điểm và nhược điểm khi sử dụng Chat GPT, từ đó bạn có thể quyết định xem nó có phù hợp với mình hay không dựa trên nhu cầu và mục tiêu của bạn.

Chat GPT là gì?

ChatGPT là viết tắt của cụm từ "Chat Generative Pre-Trained Transformer" – một mô hình ngôn ngữ được huấn luyện trước do OpenAI phát triển. Đây là một hệ thống trí tuệ nhân tạo tiên tiến có khả năng hiểu và tạo ra phản hồi bằng văn bản một cách tự nhiên như con người.

ChatGPT được xây dựng chủ yếu nhằm mục tiêu hỗ trợ tương tác bằng ngôn ngữ tự nhiên. Và như bạn đã biết, về bản chất, nó có thể diễn giải và tạo ra các phản hồi văn bản giống như con người, vì vậy nó trở thành một hệ thống AI tiên tiến có khả năng thực hiện các cuộc trò chuyện.

Mô hình này được huấn luyện dựa trên một lượng lớn, rất lớn dữ liệu văn bản do con người viết (phần lớn thu thập từ Internet) giúp nó tích lũy được vốn ngôn ngữ phong phú và đa dạng. ChatGPT mang lại nhiều lợi ích thiết thực, đặc biệt trong các lĩnh vực như chăm sóc khách hàng, phát triển nội dung và nhiều ứng dụng khác. Hơn nữa, công nghệ này không ngừng được cải tiến và hoàn thiện từng ngày.

Chat GPT hoạt động như thế nào?

ChatGPT là một công cụ xử lý ngôn ngữ tự nhiên sử dụng cả thuật toán dựa trên quy tắc và máy học để tạo phản hồi cho các truy vấn. Sự kết hợp này giúp ChatGPT hiểu được các câu hỏi từ người dùng và tạo ra câu trả lời một cách nhanh chóng, chính xác.

Về cơ bản, Chat GPT sử dụng mạng nơ-ron hồi quy (RNN - Recurrent Neural Network) để xử lý dữ liệu đầu vào và tạo đầu ra. RNN bao gồm nhiều lớp nơ-ron được kết nối với nhau, cho phép hệ thống "ghi nhớ" các điểm dữ liệu đầu vào trước đó. Nhờ đó, nó rất phù hợp với các tác vụ như dự đoán từ tiếp theo trong một câu hoặc tạo phản hồi dựa trên dữ liệu đã học.

Công nghệ phía sau ChatGPT liên tục học hỏi từ các tương tác với người dùng, nhờ vậy nó ngày càng trở nên thông minh hơn khi xử lý thêm nhiều dữ liệu mới. ChatGPT có khả năng tạo nội dung về nhiều chủ đề khác nhau bằng cách chia nhỏ các câu thành các phần nhỏ hơn và phân tích từng thành phần riêng biệt. 

Bên cạnh việc cung cấp phản hồi chính xác gần như theo thời gian thực, ChatGPT còn có thể được sử dụng vào các mục đích sáng tạo như viết bài báo, bài blog. Nhờ các thuật toán tiên tiến, nó có thể tạo ra nội dung được cá nhân hóa cao, phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn. Khi kết hợp khả năng của ChatGPT với sự sáng tạo của con người, tiềm năng ứng dụng là vô hạn.

Ưu điểm khi sử dụng Trí tuệ nhân tạo Chat GPT

Có rất nhiều lợi ích có thể đạt được thông qua việc sử dụng ChatGPT, tuy nhiên sau đây là một số ưu điểm được coi là quan trọng nhất.

Tiết kiệm thời gian

Việc sử dụng ChatGPT mang lại rất nhiều lợi ích, đặc biệt đối với những công việc cần thời gian xử lý nhanh. Công cụ này giúp bạn tạo nội dung văn bản một cách nhanh chóng và chính xác, nhờ đó bạn có thể hoàn thành nhiệm vụ chỉ trong một khoảng thời gian ngắn so với cách làm thủ công truyền thống.

Điều này làm cho Chat GPT trở nên lý tưởng cho các bộ phận dịch vụ khách hàng, vì họ có thể giảm thời gian phản hồi và cung cấp phản hồi chính xác hơn so với các trung tâm cuộc gọi truyền thống.

Tự động hoá các tác vụ

ChatGPT cũng mang đến phương pháp tuyệt vời để tinh giản quy trình làm việc bằng cách loại bỏ các thao tác thủ công tẻ nhạt. Với khả năng phân tích dữ liệu phức tạp một cách nhanh chóng và chính xác, ChatGPT có thể giúp tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại như nhập liệu hoặc phân loại dữ liệu, từ đó giải phóng thời gian của đội ngũ nhân sự để tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng hơn.

Có sẵn 24/7

ChatGPT luôn sẵn sàng phục vụ người dùng mọi lúc trên nền tảng này – và đây chính là một trong những lợi thế quan trọng nhất mà ChatGPT mang lại. Là một trí tuệ nhân tạo, ChatGPT có thể hỗ trợ liên tục, bất kể ngày hay đêm, giúp người dùng nhận được sự trợ giúp kịp thời mọi lúc họ cần.

Từ góc độ kinh doanh, ChatGPT là một lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp. Người dùng có thể tin tưởng vào khả năng phản hồi và hỗ trợ theo thời gian thực của ChatGPT, biến nó trở thành một trợ lý ảo đáng tin cậy. Khả năng truy cập liên tục này không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

Bên cạnh đó, ChatGPT có thể xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc và đảm bảo thời gian phản hồi nhanh chóng, giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng hiệu quả hơn mà không cần mở rộng nhân sự đáng kể.

Hiệu quả về chi phí

Như chúng ta có thể thấy, phần lớn các tính năng của ChatGPT đều có thể được sử dụng hoàn toàn miễn phí.

Ngoài ra, ChatGPT được cung cấp dưới dạng dịch vụ (SaaS), cho phép người dùng truy cập các chức năng của nền tảng thông qua giao diện lập trình ứng dụng (API). Nhờ đó, các doanh nghiệp chỉ cần thanh toán theo mức độ sử dụng thực tế, giúp tiết kiệm chi phí đáng kể.

Ngoài ra, công ty có thể đưa AI hội thoại này vào trang web ứng dụng của mình mà không phải lo lắng về các khoản chi phí đáng kể liên quan đến việc phát triển và bảo trì AI.

Khả năng linh hoạt 

Một trong những điểm nổi bật trong hiệu suất vượt trội của ChatGPT là khả năng xử lý và phản hồi các truy vấn gần như tức thì. Tốc độ phản hồi nhanh này giúp ChatGPT trở nên đặc biệt hiệu quả đối với những nhiệm vụ đòi hỏi thời gian xử lý nhanh.

ChatGPT cũng mang lại kết quả xuất sắc trong nhiều lĩnh vực khác nhau – từ viết sáng tạo, tạo nội dung cho đến hỗ trợ lập trình kỹ thuật.

Với lĩnh vực sáng tạo nội dung, ChatGPT có thể:

• Bắt chước phong cách viết cụ thể
• Duy trì giọng điệu nhất quán
• Điều chỉnh văn bản phù hợp với từng đối tượng người đọc

Sau đây là một số gợi ý mà TechWorks đề suất bạn sử dụng để hướng dẫn ChatGPT khi sáng tạo:

“Tạo bài đăng trên blog theo giọng điệu trang trọng và nhiều thông tin thảo luận về lợi ích của thiền”

“Giải thích khái niệm trọng lực theo cách đơn giản cho một cuốn sách khoa học dành cho trẻ em”

“Sáng tác một đoạn thơ theo phong cách của Xuân Diệu về vẻ đẹp của thiên nhiên vào mùa đông”

Đối với lập trình viên, ChatGPT có thể hỗ trợ bằng cách đưa ra các ví dụ mã cho những tác vụ phổ biến, chẳng hạn như viết mã Python để tạo số ngẫu nhiên.

Mặc dù là một công cụ hỗ trợ đắc lực, ChatGPT không thể thay thế hoàn toàn kiến thức chuyên môn về lập trình. Các đoạn mã do AI tạo ra có thể cần được chỉnh sửa để đảm bảo chính xác và tối ưu. Ngoài ra, ChatGPT chưa đủ khả năng xử lý những tác vụ lập trình phức tạp như như tự mã hóa toàn bộ ứng dụng​​.

Cập nhật và cải tiến liên tục

Giống như tất cả các hệ thống trí tuệ nhân tạo khác, ChatGPT cần được cập nhật và cải tiến liên tục để duy trì tính chính xác và phù hợp. OpenAI thực hiện việc cập nhật ChatGPT theo nhiều cách khác nhau.

Cụ thể, OpenAI định kỳ đào tạo lại ChatGPT với các dữ liệu và thông tin mới nhất. Những bản cập nhật này giúp mô hình phát triển khả năng sử dụng ngôn ngữ và tiếp thu thêm kiến thức mới. Bên cạnh đó, công ty mẹ còn thu thập phản hồi từ người dùng về những trường hợp ChatGPT chưa đáp ứng được kỳ vọng. Từ những phản hồi này, họ tiếp tục tinh chỉnh và nâng cao LLM thông qua quá trình huấn luyện và đánh giá.

Tạo ra nội dung chất lượng cao

ChatGPT rất hiệu quả trong việc cung cấp nội dung nhờ khả năng vượt trội trong việc tạo ra những bài viết có chất lượng cao. Một trong những điểm mạnh lớn nhất của nó là khả năng tạo ra văn bản giống như con người, giúp người đọc dễ dàng hiểu và tiếp nhận thông tin. Ngoài ra, ChatGPT còn là một công cụ vô cùng hữu ích đối với các nhà sáng tạo nội dung, giúp họ xây dựng ý tưởng, đóng góp vào quá trình động não và đưa ra các gợi ý sáng tạo.

Chúng ta có thể xem ChatGPT như một “người viết tài năng” luôn sẵn sàng hỗ trợ doanh nghiệp bất cứ khi nào cần thiết — từ việc viết nội dung sáng tạo cho chiến dịch truyền thông đến việc đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng cao cho từng đoạn văn bản. Đây chính là một trợ lý đắc lực trong việc sản xuất nội dung chuyên nghiệp, sáng tạo và hiệu quả.

Cải thiện chất lượng nội dung

Việc sử dụng ChatGPT để nâng cao chất lượng nội dung có thể giúp bạn cải thiện ngữ pháp, duy trì giọng điệu nhất quán trong toàn bộ bài viết và đưa ra những ý tưởng nội dung hấp dẫn hơn.

Giả sử bạn đang điều hành một trang web về sức khỏe, lối sống, và cần tạo nội dung vừa mang tính thông tin vừa thu hút người đọc, bạn có thể dùng ChatGPT để đơn giản hóa các chủ đề kỹ thuật, như một nghiên cứu mới về chế độ ăn uống, bằng cách:

• Cung cấp cho ChatGPT các điểm chính hoặc kết luận của nghiên cứu đó
• Yêu cầu ChatGPT diễn giải lại bằng ngôn ngữ đơn giản, phù hợp với đối tượng độc giả phổ thông

Sử dụng phần giải thích đã được đơn giản hóa này để đưa vào bài viết hoặc blog của bạn có thể giúp người đọc dễ tiếp cận và hiểu được thông tin phức tạp hơn.

Giao tiếp đa ngôn ngữ

Khả năng giao tiếp đa ngôn ngữ của ChatGPT khiến nó trở thành một công cụ hiệu quả trong việc tương tác với người dùng đến từ nhiều nền văn hóa và ngôn ngữ khác nhau.

Ví dụ, nếu một người dùng nói tiếng Tây Ban Nha hỏi ChatGPT: “Qué día es hoy?” (tạm dịch: Hôm nay là ngày gì?), ChatGPT sẽ phản hồi bằng tiếng Tây Ban Nha với thông tin chính xác. Nếu người dùng đó tiếp tục đặt câu hỏi bằng tiếng Pháp như: “Combien de jours avant dimanche?” (tạm dịch: Còn bao nhiêu ngày nữa đến Chủ Nhật?), ChatGPT cũng sẽ trả lời bằng tiếng Pháp với số ngày chính xác.

Doanh nghiệp của bạn có thể tận dụng khả năng này của ChatGPT để đào tạo nhân viên đến từ nhiều quốc gia, phản hồi khách hàng trên toàn cầu, cũng như tạo ra các tài liệu hướng dẫn người dùng bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, giúp mở rộng quy mô và nâng cao trải nghiệm khách hàng quốc tế.

Các cuộc trò chuyện mô phỏng tương tác của con người

Khả năng của ChatGPT trong việc hiểu và tái tạo giọng điệu đồng cảm, gần gũi giúp tạo ra các tương tác tự nhiên và hiệu quả hơn trong nhiều tình huống kinh doanh.

Dưới đây là một số cách bạn có thể áp dụng lợi ích này của ChatGPT trong môi trường doanh nghiệp:

• Dịch vụ khách hàng: Đào tạo ChatGPT theo giọng thương hiệu và các câu hỏi thường gặp từ khách hàng. Sau đó, sử dụng nó để soạn thảo các phản hồi mang tính cá nhân hóa, giúp khách hàng cảm thấy được lắng nghe và trân trọng.
• Truyền thông tiếp thị cá nhân hóa: Sử dụng ChatGPT để phân tích dữ liệu khách hàng và tạo các email marketing hoặc bài đăng mạng xã hội được cá nhân hóa, thu hút và đúng đối tượng.
• Tương tác giống con người cho chatbot và trợ lý ảo: Tích hợp ChatGPT vào hệ thống chatbot và tinh chỉnh AI để phù hợp với phong cách giao tiếp của doanh nghiệp.

Mục đích giáo dục và tự học

Một trong những lợi ích nổi bật của ChatGPT trong lĩnh vực giáo dục là khả năng cung cấp hỗ trợ học tập được cá nhân hóa.

ChatGPT có thể đóng vai trò như một gia sư riêng, giải đáp thắc mắc của học sinh, giải thích các khái niệm phức tạp và đưa ra ví dụ minh họa. Sự hỗ trợ cá nhân hóa này đặc biệt hữu ích đối với những người học cần thêm sự giúp đỡ ngoài giờ học chính khóa.

Bạn có thể sử dụng một câu lệnh như: “Hãy giải thích quá trình quang hợp một cách dễ hiểu cho học sinh trung học.” để nhận được lời giải đáp trực quan và dễ tiếp thu.

Bên cạnh đó, ChatGPT còn hỗ trợ sinh viên đại học và nhà nghiên cứu cải thiện chất lượng bài tiểu luận và luận văn. Chẳng hạn, công cụ này có thể giúp trong giai đoạn hình thành ý tưởng và lập dàn ý, cũng như tóm tắt nội dung của nhiều tài liệu nghiên cứu. Nhờ đó, người học có thể nhanh chóng nắm bắt những ý chính quan trọng trong các tài liệu học thuật.

Nhược điểm khi sử dụng Trí tuệ nhân tạo Chat GPT

Chat GPT là một công cụ mạnh mẽ, nhưng nó cũng có một số nhược điểm cần cân nhắc khi quyết định có nên sử dụng nó cho các dự án của bạn hay không.

Đạo văn

ChatGPT về bản chất không trực tiếp liên quan đến hành vi đạo văn. Tuy nhiên, nếu người dùng – chẳng hạn như sinh viên – sử dụng ChatGPT để tạo nội dung mà không trích dẫn nguồn đầy đủ, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến con đường học tập và sự nghiệp của họ. Trong khi đó, các nhà giáo dục đang nỗ lực phát triển các phương pháp để phát hiện liệu một bài viết có được tạo bởi trí tuệ nhân tạo hay không.

Vì vậy, người dùng cần hiểu rõ những điều này và sử dụng ChatGPT một cách có trách nhiệm. Đồng thời, các doanh nghiệp phát triển công cụ phát hiện đạo văn cũng đang nghiên cứu để xác định nội dung nào do AI tạo ra, đặc biệt là nội dung do GPT viết. 

Mối đe dọa đối với công việc của con người

Không còn nghi ngờ gì nữa, đây là yếu tố gây ra mối đe dọa lớn nhất đối với việc làm của con người. Bởi vì ChatGPT có thể hoàn thành công việc của một người viết chỉ trong vài giây. Trong nhiều trường hợp, AI đã thay thế con người. Những vị trí như biên tập viên, người viết nội dung, nhân viên chăm sóc khách hàng và một số vai trò khác đều có khả năng bị thay thế bởi ChatGPT.

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp ngày càng ưa chuộng việc ứng dụng các công nghệ như ChatGPT vì chúng giúp tiết kiệm chi phí vận hành và nâng cao hiệu suất làm việc một cách đáng kể. Điều này đồng nghĩa với việc con người đang dần bị thay thế bởi máy móc trong nhiều lĩnh vực, và có nguy cơ bị "bỏ lại phía sau" trong thời đại công nghệ phát triển nhanh chóng.

ChatGPT cần được đào tạo

Người dùng cũng cần lưu ý rằng ChatGPT vẫn đang trong quá trình học hỏi và không thể tạo ra kết quả hoàn hảo ngay lập tức. Mặc dù đây có thể là một lợi thế trong nhiều trường hợp – vì nó cho phép người dùng tùy chỉnh kết quả nhận được – nhưng điều đó cũng đồng nghĩa với việc họ cần dành thời gian để "huấn luyện" chatbot, nhằm cải thiện độ chính xác của phản hồi theo thời gian.

Thiếu trí tuệ cảm xúc

ChatGPT hoạt động hoàn toàn dựa trên các mô hình dữ liệu văn bản và không có trải nghiệm thực tế hay ý thức. Do đó, nó không sở hữu sự nhạy cảm hay khả năng thấu hiểu tinh tế như con người có được từ những trải nghiệm trong cuộc sống.

Hạn chế này không chỉ giới hạn ở việc trả lời các câu hỏi nhạy cảm mà còn ảnh hưởng đến những lĩnh vực đòi hỏi sự đồng cảm và khả năng hiểu cảm xúc con người – như hỗ trợ khách hàng hay đánh giá hiệu suất làm việc.

Ví dụ, trong các buổi đánh giá hiệu suất, cách đưa ra phản hồi và khích lệ là yếu tố rất quan trọng, đồng thời ta cũng cần một mức độ tinh tế về cảm xúc. Những điều này hiện nay ChatGPT vẫn chưa thể đáp ứng.

Tương tự, trong hỗ trợ khách hàng, việc thấu hiểu sự thất vọng hay tính cấp thiết của người dùng và phản hồi một cách đầy cảm thông là yếu tố then chốt để mang lại trải nghiệm dịch vụ hiệu quả – điều mà các thuật toán hiện tại của ChatGPT vẫn còn hạn chế.

Các vấn đề và mối quan ngại đạo đức

Việc sử dụng nội dung do trí tuệ nhân tạo tạo ra ngày càng phổ biến đang làm nảy sinh ra nhiều vấn đề đạo đức — đặc biệt là trong việc đảm bảo quá trình tạo và phân phối nội dung phải minh bạch, có trách nhiệm.

Nội dung do AI tạo ra có sức thuyết phục đến mức khó phân biệt với những gì do con người viết. Tuy nhiên, chúng có thể chứa những thông tin không chính xác hoặc sai lệch. Mặc dù các mô hình như ChatGPT tạo ra nội dung dựa trên dữ liệu đào tạo, nhưng chúng không có sự hiểu biết thực sự. Điều này làm dấy lên lo ngại về tính xác thực của nội dung và khả năng vô tình lan truyền thông tin sai lệch.

Mối quan ngại về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu

Khi người dùng tương tác với ChatGPT, họ có thể vô tình chia sẻ thông tin cá nhân hoặc dữ liệu nhạy cảm. Do đó, việc đảm bảo quyền riêng tư và an toàn của những dữ liệu này là điều vô cùng quan trọng. Luôn tiềm ẩn rủi ro về rò rỉ dữ liệu hoặc việc sử dụng sai mục đích.

Bạn có thể thực hiện một số biện pháp phòng ngừa như sau:

• Không tiết lộ thông tin nhạy cảm: Tránh chia sẻ những chi tiết cá nhân có thể bị lạm dụng, như số điện thoại, địa chỉ nhà riêng, thông tin tài khoản ngân hàng…
• Sử dụng công cụ bảo mật: Ưu tiên lựa chọn các dịch vụ có mã hóa dữ liệu như VPN hoặc các ứng dụng nhắn tin bảo mật, đồng thời đảm bảo rằng các nền tảng này có chính sách quyền riêng tư minh bạch.
• Đào tạo nhân sự về bảo mật thông tin: Đảm bảo toàn bộ thành viên trong đội ngũ đều hiểu rõ và áp dụng các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu khi sử dụng ChatGPT hay bất kỳ công cụ AI nào khác.

Kết luận

Ưu điểm và nhược điểm khi sử dụng trí tuệ nhân tạo ChatGPT cho trang web hoặc công việc của bạn đều là những cân nhắc quan trọng cần phải ghi nhớ. Khi bạn hiểu hơn về công cụ tiềm năng này, bạn có thể phát huy hết tiềm năng của ChatGPT như một công cụ giao tiếp và cộng tác.

Hoàng Duyên