Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ

Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc và xử lý vấn đề về nghiệp vụ phát sinh tại Bộ phận Dịch vụ khách hàng (DVKH) tại ĐVKD trên toàn hệ thống.Rà soát, nghiên cứu hệ thống văn bản về sản phẩm, nghiệp vụ (quy trình, quy định, hướng dẫn, ...) liên quan đến Bộ phận DVKH để đưa ra các đề xuất điều chỉnh, cải tiến quy trình nghiệp vụ của BP DVKH phù hợp nhằm không ngừng nâng cao CLDV và tối ưu hiệu quả vận hành.Đầu mối tiếp nhận các ý kiến, đề xuất của CBNV, ĐKVD về cải tiến sản phẩm, quy trình nghiệp vụ của BP DVKH.Tham gia phối hợp với các Đơn vị liên quan xây dựng các văn bản liên quan đến sản phẩm, quy trình nghiệp vụ của BP DVKH.Xây dựng tài liệu hỗ trợ, công cụ tra cứu về nghiệp vụ của BP DVKH (cẩm nang, thư viện DVKH...) cho CBNV tại Bộ phận DVKH;Phối hợp với TTĐT và các Đơn vị liên quan trong công tác đào tạo, huấn luyện, kèm cặp đội ngũ CBNV của Bộ phận DVKH.Thực hiện các báo cáo liên quan mảng DVKH và thực hiện, tham mưu, cải tiến các chính sách, quy định, quy trình liên quanThực hiện các báo cáo định kỳ, đột xuất theo yêu cầuThực hiện công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận/Lãnh đạo Trung tâmSố lượng tuyển dụng: 04 người (Chuyên viên chính/Chuyên viên cao cấp)Địa điểm làm việc: Số 16 Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội