Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng O2O

1. Phân tích và Cải thiện Trải nghiệm Khách hàng:Thu thập, phân tích dữ liệu từ các kênh online và offline để hiểu rõ hành vi, nhu cầu của khách hàng.Đưa ra các đề xuất và chiến lược nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng từ giai đoạn trực tuyến đến khi sử dụng dịch vụ tại bệnh viện và hành trình tiếp tục sử dụng dịch vụ Theo dõi quá trình triển khai và quản trị sự thay đổi (Các vấn đề vận hành nội bộ, cơ chế, hành vi khách hàng) trong trải nghiệm để đảm bảo đúng mục tiêu trải nghiệm2. Quản lý Dự án Trải nghiệm Khách hàng O2O:Phát triển và quản lý các dự án liên quan đến việc tối ưu hóa hành trình khách hàng.Phối hợp với các bộ phận liên quan như IT, marketing, và vận hành để đảm bảo các dự án được triển khai hiệu quả.3. Nghiên cứu và Phân tích Thị trường:Thực hiện các nghiên cứu thị trường để nắm bắt xu hướng và dự báo các thay đổi trong hành vi của khách hàng.Đưa ra các khuyến nghị dựa trên kết quả nghiên cứu nhằm cải thiện dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.4. Báo cáo và Đánh giá:Theo dõi và đánh giá các chỉ số liên quan đến trải nghiệm khách hàng trên các nển tàng O2O, bóc tách và từ đó xây dựng các báo cáo định kỳ cho cấp quản lý.Liên tục cải tiến quy trình dựa trên phản hồi và kết quả phân tích để nâng cao chất lượng dịch vụ.Xây dựng các kênh tương tác để đảm bảo mọi phản hồi của khách hàng được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả, từ đó xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng. Đồng thời lên các đề xuất cải thiện từ những phản hồi/góp ý của KH