General Manager - Tổng Quản Lý Resort

- Đảm bảo hiệu quả công việc được giao (Doanh thu, chi phí, lợi nhuận) / Ensure effective completion of given targets ( Revenue, costs, profitability)
- Lập và triển khai kế hoạch kinh doanh / Business plan development and implementation:
- Định kỳ phối hợp với các bộ phận liên quan đặt ra chỉ tiêu, định hướng và
lập kế hoạch kinh doanh phù hợp với tình hình chung (ngắn hạn, trung hạn, dài hạn) / Periodically coordinate with relevant departments to set targets, directions and business planning in accordance with the general situation (short term, medium term, long term);
- Triển khai thực hiện các kế hoạch có hiệu quả, mang lại nguồn doanh thu, lợi nhuận cao nhất cho resort / Implement effective plans, bring the highest source of revenue and profit for the resort.
- Quản lý, điều phối hoạt động trong resort / Manage and coordinate activities in the resort:
- Duy trì và đảm bảo hoạt động của các bộ phận trong resort luôn vận hành tốt ở mọi thời điểm, đảm bảo tính hiệu quả, duy trì chất lượng dịch vụ tốt nhất nhằm tối đa hóa lợi nhuận / Maintain and ensure the operations of the parts of the resort are always operating well at all times, ensuring efficiency, maintaining the best quality of service to maximize profits;
- Thường xuyên kiểm tra chất lượng phòng khách, phòng khách VIP, vệ sinh sảnh, các lối đi…/ Regularly check the quality of living room, VIP living room, cleaning hall, aisle ...;
- Kiểm soát chất lượng các sản phẩm, dịch vụ phục vụ khách hàng / Control the quality of products and services to serve customers;
- Giám sát, điều chỉnh thái độ - chất lượng phục vụ của nhân viên / Monitoring, adjusting attitudes - service quality of employees;
- Kiểm soát công tác bảo trì – bảo dưỡng, nâng cấp trang thiết bị, tài sản của resort / Control the maintenance - maintenance and upgrade of equipment and properties of the resort.
- Trực tiếp chịu trách nhiệm về chiến lược kinh doanh, marketing, quản lý ngân sách, doanh thu – lợi nhuận của resort, chủ động đề xuất với cấp trên những giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động, doanh thu cho resort, tham gia vào các kế hoạch tiếp thị, truyền thông quảng bá hình ảnh resort / Directly responsible for the business strategy, marketing, budget management, revenue - profit of the resort, proactively proposing solutions to improve operational efficiency and revenue for the resort, in the marketing plans, media to promote the resort's image;
- Khảo sát, phân tích xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng và thường xuyên theo dõi báo cáo tình hình kinh doanh của resort để chủ động đưa ra những chính sách thay đổi kịp thời / Survey, analyze market trends, customer needs and regularly monitor the business situation of the resort to proactively make timely change policies;
- Xây dựng quy trình hoạt động tiêu chuẩn cho resort / Build standard operating procedures for the resort :
- Phối hợp với các bộ phận liên quan xây dựng mô tả công việc, quy trình chuẩn hướng dẫn nghiệp vụ cho từng vị trí công việc, triển khai áp dụng cho nhân viên làm việc theo đúng quy trình chuẩn đã được phê duyệt và giám sát quá trình thực hiện để có những điều chỉnh cần thiết / Coordinate with relevant departments to build job descriptions, standard procedures to guide the profession for each job position, apply for employees working in accordance with the approved standard procedure and supervise. process to make the necessary adjustments;
- Thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của resort. Tổ chức, điều hành công tác cải tiến chất lượng dịch vụ resort để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng / Establishing resort service quality standards. Organize and manage the improvement of resort service quality to better meet the needs of customers;
- Đại diện khách sạn đón tiếp khách VIP, VVIP đặc biệt đến lưu trú tại resort / The hotel representative welcomes VIP guests, special VVIP to stay at the resort;
- Giải quyết các sự cố, vấn đề phát sinh / Solve problems, problems that arise:
- Hỗ trợ nhân viên cấp dưới giải quyết các sự cố, vấn đề phát sinh trong resort (Khách phàn nàn chất lượng dịch vụ, khách bị ngộ độc, sự cố cháy nổ…) / Support subordinate staff to solve problems and problems arising in the resort (Guests complain about service quality, guests are poisoned, fire incidents ...);
- Nhanh chóng phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý có hiệu quả các sự cố, vấn đề phát sinh để đem lại sự hài lòng nhất cho khách hàng / Quickly coordinate with the relevant departments to effectively handle arising problems and problems to bring the most satisfaction to customers;
- Quản lý nhân sự / Human Resource Management:
- Quản lý trực tiếp toàn bộ hệ thống nhân sự của resort hoặc gián tiếp thông qua Trưởng các bộ phận / Manage directly the entire human resources system of the resort or indirectly through Head of departments;
- Lập kế hoạch nhu cầu nhân sự của resort và trình cấp trên phê duyệt / Planning resort personnel needs and submitting to superiors for approval;
- resources to best meet the work requirements of the resort;
- Tham gia vào quá trình phỏng vấn tuyển dụng, đàm phán chế độ đãi ngộ với những vị trí phụ trách quản lý trong resort / Participate in the recruitment interview process, negotiate the compensation regime with the positions in charge of management in the resort;
- Kiểm soát việc thực hiện các chính sách nhân sự / Control the implementation of personnel policies;
- Đánh giá nhân sự, đề xuất khen thưởng, thăng chức hay kỷ luật nhân viên / Employee assessment, reward recommendation, promotion or discipline.
- Đào tạo, bồi dưỡng nhân sự / Training and retraining of personnel:
- Phối hợp với bộ phận liên quan lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nhân sự cho resort / Coordinate with the relevant department to plan the training and retraining of personnel for the resort;
- Tham gia huấn luyện, đào tạo – bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân sự các bộ phận / Participate in training, training - retraining to improve the qualifications of the staff of departments;
- Xây dựng đội ngũ nhân sự kế cận có chất lượng để chuẩn bị đảm nhận công việc của bộ khung ban quản lý resort / Build up a contingent of qualified personnel to prepare for the job of the resort management framework.
- Thiết lập môi trường làm việc thân thiện, đảm bảo quyền lợi cho mọi nhân viên resort / Set up a friendly working environment, ensuring benefits for all resort staff;
- Chủ trì công tác lập kế hoạch, theo dõi hoạt động mua sắm trang thiết bị, cải tạo resort / Lead the work of planning, monitoring equipment procurement, resort renovation;
- Điều hành các cuộc họp giao ban hàng tuần, các cuộc họp đột xuất trong resort, Chịu trách nhiệm phê duyệt, đánh giá các kế hoạch, công việc của các bộ phận thuộc thẩm quyền quản lý / Operate weekly briefings, unexpected meetings in the resort, Responsible for approving and evaluating plans and work of the departments under its management;
- Trực tiếp báo cáo công việc, làm báo cáo tài chính theo định kỳ cho chủ khách sạn / Directly report the work, make periodic financial reports for hotel owners.
- Các công việc khác / Other jobs:
- Là đại điện của resort phát ngôn với cơ quan báo chí, truyền thông / Be a representative of the resort to speak with press and media agencies;
- Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, nhà cung cấp, chính quyền địa phương…/ Build good relationships with customers, suppliers, local authorities…;
- Tham gia các chương trình bồi dưỡng nâng cao trình độ cho Quản lý resort / Participate in training programs to improve qualifications for Resort Management;
- Tham gia đầy đủ các cuộc họp với Ban giám đốc của resort và làm các báo cáo công việc theo quy định / Participate fully in meetings with the Board of Directors of the resort and make work reports as prescribed;
- Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên giao phó / Perform other tasks as assigned by the supervisor.
- Địa điểm làm việc: Tổ 11A, phường Phan Xi Păng, thị xã Sapa, tỉnh Lào Cai
Working place: 4C, Fasipan ward, Sapa town, Sapa District, Lao Cai province
- Thời gian bắt đầu làm việc: 01/01/2021
Working start time: 01/01/2021