Đăng nhập
Đăng ký
Mô Tả Công Việc
Sản phẩm AI cho Chăm sóc Khách hàng**Dẫn dắt chiến lược, phát triển, triển khai và tối ưu các sản phẩm AI phục vụ CSKH, bao gồm chatbot CSKH, callbot, trợ lý ảo cho nhân viên CSKH và các công cụ AI khác để hỗ trợ nhân viên CSKH cũng như khách hàng cuối để đáp ứng mục tiêu nâng cao trải nghiệm khách hàng, giảm chi phí vận hành, tăng tỷ lệ tự động hóa.Nhiệm vụ chính:- Xây dựng chiến lược và roadmap cho các sản phẩm AI phục vụ CSKH- Xây dựng và quản lý đội ngũ phát triển sản phẩm AI ứng dụng cho CSKH- Phối hợp với các stakeholders có liên quan đến dự án: CSKH, vận hành tổng đài, đầu mối các hệ thống back-end... để triển khai sản phẩm.- Chịu trách nhiệm về chất lượng của sản phẩm và tiến độ triển khai của dự án.- Quản lý ngân sách bộ phận và hiệu quả P&L của sản phẩm. **Sản phẩm AI Hội thoại bao gồm các sản phẩm AI chủ lực sau:Trợ lý ảo Vivi trên xe VinFast, AI tích hợp cho Robot và hệ thống các ứng dụng AI cho CSKH (tự động hóa, chatbot, callbot…).Nhiệm vụ chính:- Làm việc chặt chẽ với các đơn vị thụ hưởng sản phẩm: VinFast (TLA Vivi), VinMotion/VinDynamics (AI cho Robot), TT CSKH của các PnL (AI cho CSKH)- Quản lý và xây dựng roadmap cho các dòng sản phẩm phù hợp với nguồn lực và đáp ứng công nghệ.- Lãnh đạo và quản lý đội ngũ để đảm bảo hoàn thành kế hoạch triển khai được phê duyệt.- Đảm bảo chất lượng sản phẩm, trải nghiệp người dùng và hiệu quả vận hành.- Định hướng nghiên cứu và giám sát các sáng kiến công nghệ mới nhất để ứng dụng vào sản phẩm.- Quản lý ngân sách, P&L và đánh giá hiệu quả đầu tư vào sản phẩm.
Xem toàn bộ Mô Tả Công Việc
Yêu Cầu Công Việc
Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên trong các lĩnh vực Công nghệ Thông tin, Khoa học Máy tính, hoặc các ngành liên quan từ một trường Đại học hàng đầu trên thế giới. Kinh nghiệm: - Có tối thiểu 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực làm sản phẩm công nghệ, trong đó ít nhất 5 năm ở vị trí quản lý cấp cao.- Có hồ sơ thành công trong việc xây dựng, phát triển đội ngũ và lãnh đạo các dự án liên quan tới AI và dữ liệu, với minh chứng về việc triển khai thành công các giải pháp công nghệ và đạt được kết quả kinh doanh tích cực. Năng lực chuyên môn:- Có kiến thức nền tảng vững chắc, hiểu biết sâu và rộng về nhiều lĩnh vực công nghệ, đặc biệt là AI và khoa học dữ liệu, bao gồm nhưng không giới hạn bởi: học máy, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, xử lý tiếng nói, thị giác máy tính, xử lý hình ảnh và video, mô hình ngôn ngữ lớn, Agentic AI, big data, v.v.- Tư duy phân tích sắc bén, có khả năng giải quyết các vấn đề khó, ra quyết định nhanh và chính xác dựa trên thông tin và dữ liệu.- Nhạy bén công nghệ, có tầm nhìn dài hạn và có khả năng lập kế hoạch hiệu quả.- Có khả năng dẫn dắt, truyền cảm hứng và phát triển đội ngũ.- Có khả năng quản lý và thích ứng với các thay đổi nhanh chóng trong môi trường kinh doanh và công nghệ.- Thông thạo tiếng Anh, cả nói và viết, có thể giao tiếp hiệu quả trong môi trường quốc tế.
Xem toàn bộ Yêu Cầu Công Việc
Hình thức
Full-time
Quyền Lợi
QUYỀN LỢI CHUNG KHI GIA NHẬP VINSMART FUTURE• Thời gian làm việc, chấm công linh hoạt (Work from home vào thứ 7 làm việc).• Mức thu nhập, các gói thưởng hấp dẫn, cạnh tranh mạnh mẽ so với thị trường.• Được hưởng chế độ ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ thuộc hệ sinh thái Tập đoàn: Ưu đãi học phí (Vinschool), khám chữa bệnh (Vinmec), nghỉ dưỡng (Vinpearl), mua xe (VinFast), thuê hoặc/và mua nhà (Vinhomes) … theo chế độ của Tập đoàn.• Cơ hội tiếp cận dự án chiến lược công nghệ trọng điểm, quy mô lớn.• Cơ hội làm việc trong môi trường công nghệ chuyên nghiệp, quy tụ các nhà khoa học, chuyên gia, kỹ sư đến từ các Công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam và thế giới.• Cung cấp các nguồn học tập miễn phí trên các nền tảng Udemy, Coursera, O’Reilly; hội thảo nội bộ; tài trợ chứng chỉ và chương trình cố vấn đặc biệt từ Ban lãnh đạo Tập đoàn và Công ty.• Cơ hội tham gia các Câu lạc bộ công nghệ của Tập đoàn, các sự kiện công nghệ nội bộ để học hỏi, phát triển những dự án, ý tưởng cá nhân vào thực tế.• Cung cấp các chương trình đào tạo để trở thành "Giảng viên nội bộ" tham gia chia sẻ chuyên môn với những quyền lợi đặc biệt.• Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN) và được Công ty mua Bảo hiểm sức khỏe cá nhân theo cấp bậc vị trí, khám sức khỏe định kỳ tại Bệnh viện và Trung tâm khám sức khỏe uy tín trên toàn quốc.• 12 ngày nghỉ phép năm, nghỉ các ngày lễ, Tết theo quy định của pháp luật.• Phụ cấp ăn trưa.• Tham gia các hoạt động nội bộ, hoạt động teambuilding, sự kiện hàng năm của Công ty.
Mức lương
Thỏa thuận
Báo cáo tin tuyển dụng: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo,
hãy phản ánh với chúng tôi.
Tham khảo: 10 Dấu hiệu nhận biết hành vi lừa đảo qua tin tuyển dụng.
Tham khảo: 10 Dấu hiệu nhận biết hành vi lừa đảo qua tin tuyển dụng.
